to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Abonelik İptali Sonrası Fatura Sorunu
04.12.2024 tarihinde memnun kalmadığım için ve taahhütsüz anlaşma yaptığım Superonline üyeliğimi sonlandırmak istediğimi belirtmek üzere Turkcell Superonline yetkilileriyle iletişime geçtim. Aboneliğim sonlandı ve son faturamın çıktığını, onu ödemem gerektiğini, ödeme yaptıktan sonra bir daha fatura çıkmayacağını teyit aldım ve aboneliğim sonlandı. 20.02.2025 tarihinde ödenmemiş faturam olduğuna dair mesaj aldım ve müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. 20.02.2025 tarihinde ödeme birimi beni aradı ve faturayı tahsil etmem gerektiğini söyledi. Ben son faturamı ödediğimi ve bir daha fatura bedeli tarafıma çıkmayacağını daha önceki son faturamı ödediğimde teyit ettiğimi belirtmiştim ve ödeme yapmayacağımı söyledim. Müşteri temsilcisi bana bu gelen tutarın aboneliği iptal etmeden önceki döneme ait olduğunu ve ödemem gerektiğini söyledi ve ben faturayı ödedim. Tekrar teyit edebilmem için bana (0850 222 0222) numarayı arayıp oradan teyit edebileceğimi söyledi. Defalarca aramama rağmen ve T.C. No, telefon numarası ya da müşteri numarası ile işleme devam etmeme rağmen tuşlama sistemi hatalı tuşlama yaptığımı söyleyip beni sürekli ana menüye atıp müşteri temsilcisine bağlamadı. Sanırım birkaç ay sonra tekrar benden bir ödenmemiş fatura daha talep etmek için böyle bir yola başvuruyor sistem. Sonuç olarak, ben daha önce aboneliğimi iptal ettiğimde tekrar ödeme çıkmayacağını söyleyen müşteri temsilcisiyle olan konuşmalarımın kaydının incelenmesini istiyorum. Yetkili kişilere arz ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Şerefcan Bey, Bizimle iletişime geçerek şikayetinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Size en iyi hizmeti verebilmek için bahsettiğiniz konuya dair şikayetinizin titizlikle incelendiğini ve ilgili birimlere gerekli bilgilendirmelerin yapıldığını iletmek isteriz. Yapılan incelemelerde, kampanyanıza ait detayların da yer aldığı sözleşmenizin tarafınızdan onaylandığını ve sistemimize imzanızla kaydedildiğini görüyoruz. İmzalı belgeler söz konusu olduğunda sözleşme içeriğinde sunulan ücret ve şartların geçerli olduğunu, bu konuda herhangi bir değişiklik yapamayacağımızı belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Müşteri temsilcinizle yaptığım görüşmede son kez fatura ödeyeceğimi tekrar ödeme çıkmayacağını belirtmelerine ve teyit etmeme rağmen telefonuma tekrar bir fatura bedeli geldi ve 11/03/2025 e kadar ödemem gerektiği yazıyor ben firmanızdan sonuna kadar şikayetçiyim müşteri temsilcileriyle olan konuşmalarımız incelensin orada bana verdiğiniz sözü tutmadığınızı anlayacaksınız. Beni yetkili bir müşteri temsilciniz arasın çünkü ben ulaşamıyorum kendilerine.
İnternet çok kötü sürekli gidip geliyor çekmeme sorunuyla karşılaşıyoruz aradığımızda herhangi bir sıkıntı yok deniliyor ama internet yok ayrıca fatura tahadütte 410 TL anlaşmamız var fatura sürekli 1135 TL geliyor ne alakaysa hiç memnun değiliz