Fiyat Artışı Ve İnternetsiz Kalma Sorunları Karşısında Çözüm Talebi

Yaklaşık 2 yıldır Turkcell Superonline’ın 10 Mbps fiber, 25 Mbps limitsiz + TV paketini kullanan bir müşteriyim. Bu yıl taahhüt yenileme sürecinde hem ciddi bir fiyat artışıyla karşılaştım hem de yaklaşık 10 gün boyunca internetsiz bırakıldım. Zaten uzun süredir sık sık kopma ve bağlantı problemleri yaşarken, bir de bu şekilde yüksek fiyatlı paketlerin sunulması beni oldukça üzdü ve mağdur hissettirdi.

Son 2 aydır taahhüt yenileme süreciyle birlikte telefonum adeta susmuyor, sürekli aranıyorum. Ancak arayan temsilcilerin sunduğu tarifeler, mobil uygulamada gördüğüm fiyatlardan bile daha pahalı. En uygun teklif bile uygulama üzerindeki fiyatlar iken, buna rağmen genel fiyat seviyesi zaten oldukça yüksek. Uygun ve makul bir çözüm teklifi sunulmadığı gibi, sürekli aranmak da artık bunaltıcı bir hâle geldi.

Müşteri hizmetleriyle görüşmelerimde veya beni arayan temsilcilere yaşadığım memnuniyetsizliği ve fiyat konusundaki rahatsızlığımı aktarmama rağmen herhangi bir çözüm veya tatmin edici bir teklif sunulmadı. 2 yıllık bir müşteri olarak kendimi değer verilmemiş, adeta bezdirilmeye çalışılıyormuş gibi hissediyorum. Bu yaklaşım, müşteriyi elde tutmak yerine kaybetmeye yönelik gibi görünüyor.

11517333 numaralı aboneliğim için, yaşadığım kopmalar ve geçmişte yaşadığım yaklaşık 10 günlük internetsiz kalma süreci de dikkate alınarak, makul ve piyasa koşullarına uygun, gerçekten avantajlı bir teklif sunulmasını ve sürekli aramalar nedeniyle rahatsız edilmemem için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.