Fiber Nakil Sonrası İnternet Kesintisi Ve Teknik Destek İhmali

Superonline üzerinden kullandığım fiber 1000 Mbps ev interneti hizmetim için 19.06.2026 tarihinde Muğla Kötekli’deki adresimden Milas’taki yeni ev adresime nakil işlemi gerçekleştirildi. Nakil için gelen ekip son derece ilgisiz bir tutum sergiledi. Binada mevcut fiber altyapı ve fiber kablo bulunmasına rağmen, bana yeniden hat çekilmesi gerektiği söylendi. Israrlarım sonucunda mevcut hat üzerinden bağlantı yapıldı ve internet hizmetim kısa süreliğine aktif edildi.

Ancak bağlantının sağlanmasından yaklaşık 2 saat sonra internet hizmetim tamamen kesildi. Aynı gün Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun 24 saat içerisinde çözüleceği ve yetkili teknik ekibin benimle iletişime geçeceği bilgisi verildi. Buna rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bugün tarih 23.06.2026 olmasına rağmen ne benimle iletişime geçildi ne de Milas’taki ev adresime herhangi bir teknik ekip yönlendirildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, sistemlerinde kaydın revize edildiğini ve teknik ekibin 22.06.2026 tarihinde saat 15.00’te adresime geleceğinin not edildiğini öğrendim. Ancak belirtilen tarih ve saatte de ne gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Sonuç olarak 4 gündür ücretini ödediğim internet hizmetinden faydalanamıyorum. Sorunum çözüme kavuşturulmadığı gibi, teknik ekip tarafından iletişim kurulmamış ve verilen randevulara da uyulmamıştır. Müşteri temsilcileri ise yalnızca kayıt oluşturabildiklerini, bunun dışında somut bir destek sunamadıklarını ifade etmektedir.

Bu derece düzensiz, ilgisiz ve müşteri mağduriyetini önemsemeyen bir hizmet anlayışını kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, Milas’taki ev adresimde internet hizmetimin kesintisiz ve çalışır durumda tarafıma teslim edilmesini ve süreç boyunca yaşanan aksaklıklarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.