Fiber Kurulumunun Sürekli Gecikmesi Ve Çözüm Bulamaması

Yaklaşık bir hafta önce, 29 Haziran tarihinde Turkcell Superonline tarafından aranarak evime fiber internet bağlanması için teklif aldım. Binamıza daha önce kutu bağlanmış olduğu söylendiği için teklifi kabul ettim. Bu bilgiye güvenerek mevcut internet aboneliğimi de ay sonunda Superonline bağlantısı yapılacağı ifade edildiği için iptal ettirdim.

Ancak aradan günler geçmesine rağmen hâlâ kurulum yapılmadı. Altyapıda sinyalin geldiğini, fakat ont cihazının kendini güncellemediğini ve sinyal almadığını söyleyip sorunu çözemiyorlar. Teknik ekip birkaç kez adrese geldi, her seferinde “olmadı” deyip ayrıldı ve net, kalıcı bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise yalnızca teknik ekip yönlendirileceği söyleniyor, somut bir tarih ya da kesin bir çözüm belirtilmiyor. Kurulum için Tekirdağ Çorlu bayisinden ekip geldiği söylendi, ancak bu bayiye doğrudan ulaşabileceğim herhangi bir telefon numarası verilmedi. Ayrıca satışı gerçekleştiren görevli, yaşadığım sorunlardan sonra telefonlarıma hiçbir şekilde cevap vermemektedir.

Kurulumun yapılmaya çalışıldığı adres İstanbul Silivri’dedir. Bu süreçte benden herhangi bir ücret talep edilmedi; ancak Superonline bağlanacak denildiği için önceki internet aboneliğimi sonlandırmak zorunda kaldım ve şu an internet hizmeti alamadan bekliyorum. En son 6 Temmuz’da gelen teknik personel, ont cihazının sinyal almadığını belirterek işlemi yine tamamlamadan gitti.

Öncelikli talebim, fiber internet kurulumumun bir an önce sorunsuz ve sürekli hizmet alabileceğim şekilde tamamlanmasıdır. Eğer teknik olarak kurulum yapılamayacaksa, eski aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldığım için yeni sıfır abonelikte diğer firmaların talep ettiği yaklaşık 1600 TL civarındaki aktivasyon ve kurulum ücretinin Turkcell Superonline tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini rica ederim.

Ünal Akbaş