Fiber Kurulumunun Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Turkcell Superonline’dan 2 Temmuz tarihinde 100 Mbps fiber internet aboneliği başlattım. Satış aşamasında sürekli arandım, işlemler çok hızlı ilerledi ancak abonelik onaylandıktan sonra eve gelip kurulum yapmaya kimse gelmedi. Aradığımda 2 ila 4 iş günü içinde kurulum yapılacağı söylendi fakat bu süre dolmasına rağmen hiçbir ekip gelmedi.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Sonunda “kırmızı hat” kaydı açtıklarını, en geç 24 saat içinde ekiplerin geleceğini belirttiler, ancak bu vaadin üzerinden de 3–4 gün geçti ve yine gelen giden olmadı. Hâlâ ne modem getirildi ne de evime bir kurulum yapıldı.

Satış öncesinde bu kadar sık arayıp satış sonrası tamamen ortadan kaybolmaları ciddi bir mağduriyet yarattı. Bir an önce adresime ekip gönderilerek fiber internet kurulumumun yapılmasını ve aboneliğimin vaat edilen şekilde aktif edilmesini, yaşadığım gecikmeyle ilgili gerekli incelemenin de yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.