to read complaints and reviews, or file yours.Fiber İnternette Sürekli Donma Ve Yüksek Ping Sorunu
Müşteri No: 12361026
Turkcell Superonline fiber internet hizmetinden aylardır verim alamıyorum. Daha önce kullandığım 100 Mbps paket döneminde hiçbir sorun yaşamazken, Eylül ayı itibarıyla paket yenileme dönemine yaklaşık iki hafta kala internetimde ciddi donma ve yüklenmeme problemleri başladı. Sorunun hızdan kaynaklandığını düşünerek 1000 Mbps (1 Gbps) pakete geçiş yaptım; ancak problem çözülmedi, aksine daha da arttı.
Hız testlerinde ara ara 700–800 Mbps gibi yüksek değerler görülmesine rağmen ping değerleri devamlı olarak 150–170 MS, jitter ise 60 MS ve üzeri çıkmaktadır. Bu nedenle 2026 yılında bile en basit Instagram videosu dahi izlenememekte ve oyunlarda TV'lerde donma yaşanmaktadır. Hız yüksek görünse de internet bağlantısı stabil olmadığı için hizmeti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.
VPN kullanıldığında bağlantı nispeten düzelirken, VPN kapatıldığında sorun hemen geri dönmektedir. Bu durum, problemin cihaz kaynaklı değil, operatör altyapısı veya yönlendirme kaynaklı olduğunu açıkça göstermektedir. Buna rağmen müşteri hizmetleri kalıcı bir çözüm üretmek yerine yalnızca ücretli teknik servis yönlendirmeyi önermektedir.
Aldığım internet hizmeti bu haliyle ayıplıdır ve aylardır devam eden bu sorun müşteri hizmetlerini en az 15-20 kez aramama rağmen çözülememiştir. Bu nedenle, kullanamadığım ve stabil olmayan bu hizmete ilişkin mevcut paketimin herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba. Eve Superonline teknik servisten arkadaşlar geldi, bir problem görünmediğini söylediler, birkaç iyileştirme yapıldı düzelmediği takdirde tekrardan merkezden yönlendirme talep edebileceğimizi söyledi. 1 gün sonra tekrardan müşteri hizmetlerini aradım ancak farklı şekilde destek olamadıklarını belirttiler. İnternet kullanımını verimli sağlayamadıkları nedeniyle paketimin bedelsiz iptalini rica ediyorum.
Merhaba Sinem Hanım, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 22.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Ben müşteri hizmetlerini herhalde 100 kez aramışımdır. Karşı taraf bir şeyden anlamıyor gibi cevaplar. Ben bilgisayar mühendisliği mezunuyum ama karşı taraf aptalmış gibi cevap veriyorlar. Gelen teknisyenler altyapının yetersiz olduğunu. Yani kapasitesinin artık yetersiz olduğunu ve binlerce şikayet aldıklarını söylediler. Şu anda hizmet veremediği yerden para alan bir firma ile karşı karşıyayız.