to read complaints and reviews, or file yours. 
Müşteri No: 12361026
Turkcell Superonline fiber internet hizmetinden aylardır verim alamıyorum. Daha önce kullandığım 100 Mbps paket döneminde hiçbir sorun yaşamazken, Eylül ayı itibarıyla paket yenileme dönemine yaklaşık iki hafta kala internetimde ciddi donma ve yüklenmeme problemleri başladı. Sorunun hızdan kaynaklandığını düşünerek 1000 Mbps (1 Gbps) pakete geçiş yaptım; ancak problem çözülmedi, aksine daha da arttı.
Hız testlerinde ara ara 700–800 Mbps gibi yüksek değerler görülmesine rağmen ping değerleri devamlı olarak 150–170 MS, jitter ise 60 MS ve üzeri çıkmaktadır. Bu nedenle 2026 yılında bile en basit Instagram videosu dahi izlenememekte ve oyunlarda TV'lerde donma yaşanmaktadır. Hız yüksek görünse de internet bağlantısı stabil olmadığı için hizmeti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.
VPN kullanıldığında bağlantı nispeten düzelirken, VPN kapatıldığında sorun hemen geri dönmektedir. Bu durum, problemin cihaz kaynaklı değil, operatör altyapısı veya yönlendirme kaynaklı olduğunu açıkça göstermektedir. Buna rağmen müşteri hizmetleri kalıcı bir çözüm üretmek yerine yalnızca ücretli teknik servis yönlendirmeyi önermektedir.
Aldığım internet hizmeti bu haliyle ayıplıdır ve aylardır devam eden bu sorun müşteri hizmetlerini en az 15-20 kez aramama rağmen çözülememiştir. Bu nedenle, kullanamadığım ve stabil olmayan bu hizmete ilişkin mevcut paketimin herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum. Yaklaşık 1 aydır internet hızımda ciddi sorunlar, yüksek ping değerleri ve tutarsız hızlar yaşıyorum. Vadedilen hızın çok altında bağlantı alıyorum ve bu sorun günün her saatinde devam ediyor. Bu süreçte iki kez arıza kaydı açtırdı...
Turkcell Superonline ev fiber internet aboneliğimde son 2‑3 aydır ciddi hız düşüklüğü ve videolarda sürekli donma sorunu yaşıyorum. İnternet bağlantım zaman zaman kısmen toparlıyor gibi olsa da, genel olarak uzun süredir performans sorunları devam ediyor ve günlük kullanımımı olumsuz etkiliyor. Bu ...
Turkcell Superonline’dan aldığım 100 Mbps fiber internet hizmetinde yaklaşık 1 aydır hız ve kopma sorunu yaşıyorum. Özellikle 22 Aralık’tan bu yana bağlantı ciddi şekilde bozuldu, hızım çok düştü ve sürekli kopmalar oluyor. Evden çalıştığım için toplantılarıma katılamıyor, sesimin karşı tarafa gitme...
Yorumlar