Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Tutarsız Ping Sorunu

Turkcell Superonline ev fiber internet aboneliğimde son 2‑3 aydır ciddi hız düşüklüğü ve videolarda sürekli donma sorunu yaşıyorum. İnternet bağlantım zaman zaman kısmen toparlıyor gibi olsa da, genel olarak uzun süredir performans sorunları devam ediyor ve günlük kullanımımı olumsuz etkiliyor.

Bu sorunun modemden kaynaklı olabileceğini düşünerek ekstra ücret ödeyerek Wi‑Fi 6 modem satın aldım, ancak bu modeme geçmeme rağmen aynı sorunlar devam etti ve hizmet kalitesinde herhangi bir iyileşme olmadı. Ayrıca 100 Mbps hız anlaşmam olmasına rağmen hız testi yaptığımda bazen 400 Mbps gibi olması gerekenden çok yüksek, bazen de 5 Mbps seviyesinde çok düşük sonuçlar alıyorum. Ping değerlerim de kimi zaman 2, kimi zaman 7, kimi zaman ise 179 ms seviyelerine kadar çıkıyor ve hız ile ping arasındaki bu büyük tutarsızlık, bağlantıda ciddi bir problem olduğunu açıkça gösteriyor. Aynı dakika içerisinde arada yaptığım iki hız testinin sonuçlarına ait ekran görüntülerini de bu durumu kanıtlamak için şikâyete ekliyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda sistemlerinde herhangi bir arıza görünmediği ve her şeyin normal olduğu bilgisi veriliyor. Sistemlerinde arıza görünmediği için teknik servis yönlendirebileceklerini, ancak bunun için benden ücret talep edileceğini söylüyorlar. Kendi sistemlerinde arıza yok görünmesine rağmen ben internetimi sağlıklı şekilde kullanamıyor ve aynı sorunları yaşamaya devam ediyorum.

Turkcell Superonline’dan, Karşıyaka’daki aboneliğimde taahhüt edilen hizmet kalitesini sağlayacak şekilde bağlantımdaki hız ve performans problemlerinin teknik olarak ayrıntılı biçimde incelenmesini ve sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. İlgili kayıtların daha hızlı bulunabilmesi için müşteri numaramı da paylaşıyorum: 76492288.