Fiber İnternet Kurulumu İçin Geri Dönüş Alınamaması Ve Mağduriyet

25.09.2026 tarihinde Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arayarak evime fiber internet kurulumu için başvuru yaptım. Aradan 10 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, kimse aramadı ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim.

Başvurum için 75201204 numaralı kayıt açıldı, ayrıca 201072478 ve 200709087 numaralı taleplerim de “çözüm bekleniyor” durumunda görünmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de internet hizmeti alamadığım için ciddi mağduriyet yaşadım. Süreçle ilgili bilgi verilmemesi ve sürekli bekletilmem sebebiyle firmaya karşı güvenim sarsıldı ve kendimi adeta mecbur bırakılmış gibi hissediyorum.

Turkcell Superonline’dan, başvurumla ilgili derhal net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını, bağlantı sürecinin gecikme olmadan başlatılmasını ve bundan sonraki süreçte benzer bir sıkıntı yaşamayacağıma dair açık ve bağlayıcı bir güvence verilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak tarafıma açıklama yapılmasını ve aynı sorunu başkalarının da yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.