Süreç Bilgisi Olmadan 10 Gün Süren Kurulum Gecikmesi

24.08.2026 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden ev adresim için fiber internet ve TV+ hizmeti başvurusunda bulundum. Başvuru sonrasında tarafıma 2‑4 iş günü içinde kurulumun tamamlanacağı bilgisi verildi.

27.08.2026 tarihinde kurulum için ekipler adresime geldi, ancak sinyal problemi olduğunu söyleyerek hiçbir kurulum yapmadan ayrıldılar. O günden bu yana her gün defalarca Superonline çağrı merkezini aramama rağmen sorunun kaynağı ve ne zaman çözüleceği konusunda net bir bilgi alamadım.

Adresim için yapılan altyapı sorgulamalarında 1000 Mbps’e kadar hızda fiber internet aktivasyonuna uygun göründüğü ifade edilmesine rağmen, çağrı merkezinde altyapı sorunu olduğu ve başvurumun incelendiği söyleniyor. Buna rağmen bana herhangi bir net randevu tarihi, geri dönüş yapılacak saat ya da gün bilgisi paylaşılmadı.

Bugün 02.09.2026 tarihi itibarıyla başvurumun üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ne fiber internet ne de TV+ kurulumu yapılmadı. Altyapı uygun görünmesine rağmen yaşanan bu olağan dışı gecikmenin sebebinin açıklanmasını, süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve fiber internet ile TV+ kurulum işlemlerimin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.