Fiber İnternet Kurulum Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Alınamayan Destek

06.01.2026 tarihinde Turkcell Superonline Fiber internet için online sistem üzerinden alt yapının uygun olduğunu öğrendim. Sonrasında Turkcell Superonline üyeliğimi yaptım. 7.02.2026 tarihinde randevu oluşturmak için müşteri hizmetleri tarafından arandım ve akşam saatleri için bir randevu aldım. Fibercell Çankaya bayi o gün sadece saat 15:00e kadar çalıştığını ertesi gün gelebileceklerini belirtti. 08.01.2026 tarihinde görevli ekip kurulumu yapmak için geldi. Sonrasında kabloyu çektikten sonra apartmanın girişindeki panoda portu takmak için alan olmadığını ancak 48 saat sonra Port açılabileceğini aktararak evden ayrıldı. 10.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak internetimin hala bağlanmadığını belirttim. Sonrasında oradan ilgili bayinin telefon numarasını alarak iletişime geçtim. Aracı firma ntm elektroniğin bu işlemi gerçekleştireceğini ve ancak onlar işlemi yaptıktan sonra internetimi açabileceklerini belirttiler. Durumun aciliyeti ve önemi hakkında gerekli bilgileri paylaşmama rağmen sadece ntm elektronik firmasına mail attılar. Ntm firmasının telefon numarasını bulup ben iletişime geçtim ve talep oluşturdum. 13.01.2026 tarihinde ise bayiden arandım. Bana internet hizmeti veremedikleri için 1 aylık 100 GB 690 TL ücretli Superbox satmaya çalıştılar. ( benim aldığım paket sınırsız 580 TL iken ) Yaşadığım bu olumsuz durumu aktarıp bayi hakkında da şikayet oluşturmak için müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve genel müdürlükle iletişime geçmek istediğimi belirttim. Genel müdürlükten arayan çalışanlar ilgili gibi görünse de bayi ile iletişime geçmek dışında bir şey yapmadılar. Konuyla ilgili 14.01.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini arayıp genel müdürlükten geri dönüş beklediğimi belirtmeme rağmen geri dönüş yapılmadı. Bugün yani 15.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda yeni randevu tarihi olarak 31.01.2026’nın verildiğini öğrendim. Bu süreç sonrasında başlatılamayan üyeliğin acil iptal sürecini başlattım. Bu süreçte ne müşteri hizmetlerinden ne de genel müdürlükten destek alabildim. İşin kötü tarafı bu hizmeti alabilmek için Türk Telekom aboneliğimi iptal ettirdiğim için 1641 lira ücret ödemek zorunda kaldım. Her yönden mağdur edildiğim bu kötü deneyimde hiçbir destek alamamış olmak Turkcell markasına duyduğumuz güveni tamamen zedeledi.