to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimi Kasım ayında kontrat yenilemesi için arandığımda, temsilcinin yönlendirmesiyle 1000 Mbps hızında olacak şekilde kontratımı yeniledim. Ancak bırakın 1000 Mbps’yi, daha önce aldığım 100 Mbps hızı bile göremedim. İnternette hiçbir bir sayfayı açamıyorum, kriz geçirmeden video izleyemiyorum, sayfalar sürekli dönüyor ve yüklenmiyor, internet kullanılamaz durumda.
Yaklaşık 7 aydır bu sorunu yaşıyorum. Defalarca kez ( haftada 2-3 defa ) müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum, kontrol yaptıklarını söylediler ve tarafıma sürekli “herhangi bir sorun yok” denildi. Evime gelen teknik ekip tarafından 3 kere modem değiştirdiler. Telefonla her aradıklarında modemi kapatıp açıyorlar, düzelttiklerini söylüyorlar, bazen 15–20 dakika kadar düzelmiş gibi oluyor ama çoğu zaman telefon kapanır kapanmaz internet tekrar aynı sorunları yaşatıyor. Son olarak modemim değiştirildiği için ücretsiz teknik servis de göndermiyorlar. Fakat sorunum devam ediyor, hiçbir düzelme olmadı.
İzmir Karşıyaka’daki adresimde kullanılan bu hat için 61941625 numaralı aboneliğim üzerinden faturalarım otomatik ödemeden düzenli olarak tahsil ediliyor. Buna rağmen sağlıklı bir internet hizmeti alamıyorum, internete giremiyorum. Hizmet alamadığımı defalarca belirtmeme rağmen, aboneliği sonlandırmak istediğimde tarafıma cayma bedeli çıkarılıyor. Kullanamadığım, verim alamadığım internet için hem fatura hem de cayma bedeli ödemek istemiyorum.
Bu sorun kalıcı şekilde çözülemeyecekse, benden tahsil edilmek istenen tüm cayma bedellerinin iptal edilmesini ve aboneliğimin herhangi bir ceza yansıtılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum. Ödediğim ücretlerin karşılığını alamadığım bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber internet paketi kullanıyorum. 2025 Kasım ayında kontrat yenileyerek hızımı 200 Mbps’ten 1000 Mbps’e yükselttim, ancak bu tarihten itibaren internete sağlıklı şekilde bağlanamıyorum. Günün her saatinde, herhangi bir yoğunluk saati fark etmeksizin sayfalar donuyor, sürekli yükleniyor ve çoğu zaman hiç açılmıyor.
Sorunun modem kaynaklı olabileceği düşüncesiyle süreç içinde toplam üç kez modem değişikliği yapıldı, ancak hiçbirinde sorun çözülmedi. Müşteri hizmetlerini her aradığımda uzaktan modemi kapatıp açıyor, bağlantıyı yeniliyorlar ve sistemde sorun görünmediğini söylüyorlar. Eve gelen teknik ekipler de modeme bazı ayarlar yaptıklarını ve “hızlandırdıklarını” belirtiyorlar, fakat pratikte hiçbir değişim olmuyor.
29.04.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini arayarak bağlantı sorunumu bildirdim. Görüşmede, hatta herhangi bir sorun olmadığı, hattımdan %85 oranında faydalanabildiğim söylendi. Bunun üzerine Turkcell’in kendi hız testi üzerinden hız ölçümü yaptım ve çıkan download ve upload sonuçlarının ekran görüntülerini aldım, bunları şikayetime ekleyeceğim. Bana %85 oranında kullanım sağladığımı söyledikleri hatta test sonucunda download hızım ilk denemede sadece 40 Mbps olarak çıktı. Upload değeri ölçülemedi, test tamamlanamadı. Testi tekrarladığımda ise download 26 Mbps, upload 23 Mbps olarak ölçüldü. 1000 Mbps paket kullanıyor olmama rağmen hız değerlerim bu seviyelerde kalıyor.
Ayrıca 29.04.2026 tarihinde şikayetim üzerine teknik ekip evime geldi ve modemime gelmesi gereken hızın alınamadığını, sonrasında modemi hızlandırdığını söyledi. Buna rağmen bağlantı sorunlarım aynen devam ediyor; sayfalar donuyor, tekrar tekrar yükleniyor ve çoğu zaman açılmıyor. Yani hem modem değişiklikleri hem uzaktan müdahaleler hem de teknik ekip ziyaretleri sorunu kalıcı şekilde çözmedi. Sorunumun çözülmesi için CİMER'e şikayet oluşturmak ya da Tüketici Hakları'na mı gitmem gerek. Ciddi bir bağlantı sorunum var ya çözülsün ya da cayma bedelsiz iptal edilsin.
Turkcell Superonline’dan beklentim, öncelikle bu kronik hale gelen bağlantı sorunumun gerçek nedeninin tespit edilmesi ve kalıcı olarak giderilmesi, gerekiyorsa altyapının detaylı biçimde incelenmesidir. Tüm bu işlemlere rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamıyorsa da, mağduriyetimin giderilmesi adına hattımın cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet aboneliğimde yaklaşık 1 aydır sürekli hız sorunu, bağlantı kopması, paket kaybı ve ping problemi yaşıyorum. Hizmetten neredeyse verim alamıyorum. Bu problemler taahhüdü yaptıktan hemen sonra başladı. Bu süreçte müşteri hizmetleri ve teknik destekle defa...
Superonline 1000 Mbps fiber internet aboneliğim olmasına rağmen yaklaşık 1 aydır evimde doğru düzgün internet hizmeti alamıyorum. İnternetim sürekli donuyor, örneğin sadece 10 saniyelik bir sosyal medya videosunu bile üç kez donarak izleyebiliyorum. Günlük basit kullanımda bile bu kesintiler yüzünde...
Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum; ancak yaklaşık 4–5 aydır bağlantıdan verim alamıyorum. Hızı 1000 Mbps’e çıkarmamıza rağmen evde çoğu zaman internet o kadar sorunlu ki, mecburen kendi mobil verimizi kullanmak zorunda kalıyoruz. Yaklaşık iki hafta önce internetimiz bir...
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde tarifemi dün 1000 Mbps olacak şekilde yükselttim. Ancak iki gündür aldığım hız en fazla 250 Mbps civarında ve vaat edilen 1000 Mbps hıza kesinlikle ulaşamıyorum. Altyapı tarafında herhangi bir engel veya kısıt olmadığı özellikle teyit edilmesine rağme...
Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber internet paketi kullanıyorum ancak aylardır interneti verimli şekilde kullanamıyorum. Daha önce 50 ya d...
Yorumlar