to read complaints and reviews, or file yours.Fiber İnternet Hızım Sürekli 100Mbit’e Düşüyor Kalıcı Çözüm İstiyorum
Superonline üzerinden aldığım 1000 Mbit fiber internet hizmetinde yaklaşık 3 aydır ciddi bir sorun yaşıyorum. ZTE ZXHN H267A model modemim, ONT cihazı ile sadece 100 Mbit modda bağlantı kuruyor. Superonline müşteri hizmetlerini arayıp portumu uzaktan resetlettirdiğimde hızım 1000 Mbit’e çıkıyor, ancak her internet veya elektrik kesintisinden sonra bağlantı tekrar 100 Mbit’e düşüyor ve aynı işlemi yeniden yaptırmak zorunda kalıyorum.
Bu süreçte iki kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde uzaktan müdahale ile hızım düzeltiliyor fakat sorun kalıcı olarak çözülmüyor. Modemim Superonline tarafından verildi ve hizmeti İzmir/Konak adresinde kullanıyorum. Sözleşmem gereği her ay 1000 Mbit hız için ödeme yapıyorum fakat çoğu zaman 100 Mbit hız almak zorunda kalıyorum.
Bu nedenle, ONT portumun kalıcı olarak düzeltilmesini ve ZTE ZXHN H267A modemim için varsa yeni bir firmware yüklenmesini talep ediyorum. Eğer yeni bir firmware yoksa, modemimin değiştirilmesini istiyorum. Hizmet numaram: 101426913723. Sorunun kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Şikayetimin üzerinden 5 gün geçti ama benimle sorunum çözülmedi ve benimle iletişime geçilmedi.
Merhaba Egemen Bey , Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 18.11.2025 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
İletişime geçildi ve evime sorunum için teknik ekip gönderileceği söylendi fakat evime teknik ekip gönderilmedi. İnternet hızım 1000Mbit olması gerekirken 100Mbit olması sorunum da devam ediyor. En kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
