Superonline Fiber İnternet Hızım Sözleşmeye Rağmen Sürekli Düşük Kalıyor

Mustafa · 2025-09-06T13:56:56+03:00

Superonline Fiber internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 2 aydır Nilüfer/Beşevler adresimde, 500 Mbps hız paketim olmasına rağmen maksimum 90 Mbps hız alabiliyorum. Bu sorun sürekli olarak devam ediyor ve hızım hiçbir zaman sözleşmemde vaat edilen seviyeye ulaşmıyor. Yaşadığım problemi defalarca müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak, yapılan kontrollerde herhangi bir problem görülmediği söylendi ve sadece ücretli ekip yönlendirme seçeneği sunuldu. Tüm ödemelerim düzenli ve herhangi bir fatura problemim yok. Kendi tarafımda herhangi bir modem veya kablo değişikliği, farklı cihazdan deneme gibi bir işlem yapmadım. Hızımın sözleşmeye uygun şekilde düzeltilmesini ve gerekiyorsa ücretsiz teknik ekip yönlendirilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 76434863.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Mustafa Bey, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Mustafa

Çözüm olarak sunduklarınızı denedik. Ben ücretli bir çözüm önerisi istemiyorum. Modemin yanındayken taahhüt edilenden çok daha az hız sağlanıyor. Ücretsiz olarak modemin kontrol edilmesini ve gerekirse değiştirilmesini talep ediyorum.