to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Fiber İnternette Sürekli Düşük Hız Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
Superonline fiber internet hizmeti kullanıyorum. 100 Mbps hız paketi satın almama rağmen, 12 Ağustos’tan bu yana sürekli olarak 19 Mbps hız alıyorum. Bu düşük hız problemi günün her saati devam ediyor ve hiçbir zaman paketimde belirtilen hıza ulaşamıyorum.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak hiçbir şekilde ilgilenilmedi ve sorunuma çözüm sunulmadı. Ayrıca, düşük hız almama rağmen faturam tam olarak tahsil ediliyor, herhangi bir indirim ya da telafi yapılmadı.
Herhangi bir modem veya kablo değişikliği ya da farklı cihazlardan deneme gibi adımlar uygulamadım. Müşteri numaram: 12496960.
Superonline’dan beklentim, internet hızımın sözleşmemde belirtilen seviyeye çıkarılması ve bozuk olduğunu düşündüğüm modemimin değiştirilmesidir.
Gelişme
Superonline’dan aldığım 100 Mbps fiber ev internetiyle ilgili, aboneliği aldığım günden beri neredeyse düzgün hizmet alamıyorum. Özellikle akşam saatlerinde evde olduğumuz zamanlarda internet ya çok yavaşlıyor ya da sürekli kopuyor. Netflix izlerken ve PS5’te oyun oynarken bağlantı sürekli gidip geliyor, donmalar ve ciddi hız düşüşleri yaşıyorum.
Yaklaşık 3 aydır bu durum dayanılmaz hale geldi. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde herhangi bir sorun görünmediğini söylüyorlar, ancak gerçek kullanımda internetten verim alamıyorum. Ben ücretini ödediğim hizmeti hakkıyla kullanamıyorum.
Tüm bu problemlere rağmen, bir de üzerine cayma bedeli olarak yaklaşık 4.000 TL talep ediliyor. Hem düzgün hizmet verilmeyip hem de zorla yüksek cayma bedeliyle abonelikte tutulmak istendiğimi düşünüyorum. Bu nedenle, yaşadığım sürekli hız düşüklüğü ve kopma sorunları nedeniyle aboneliğimin cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Ödediğim ücretlerin de aldığım hizmet kalitesiyle kesinlikle örtüşmediğini özellikle belirtmek istiyorum. İşlemlerimin hızlıca sağlanabilmesi için abone numaramı da burada paylaşıyorum: 12496960.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hiçbir şey değişmedi müşteri temsilciniz bile bir care bulamadı ve süreç çok uzadı pişman oldum sizle sözleşme yaptığım için sözleşme bitişinde derhal degisterecegim
Merhaba Engin Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 16.10.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
İşimi yaptınız ama sözleşme bitince direkt başka firmayla anlaşma yapicamm bu çözümü bulana kadar 2 ay boşu boşuna para aldinizz Superonline pismanliktirr
