to read complaints and reviews, or file yours. 
Superonline fiber internet hizmeti kullanıyorum. 100 Mbps hız paketi satın almama rağmen, 12 Ağustos’tan bu yana sürekli olarak 19 Mbps hız alıyorum. Bu düşük hız problemi günün her saati devam ediyor ve hiçbir zaman paketimde belirtilen hıza ulaşamıyorum.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak hiçbir şekilde ilgilenilmedi ve sorunuma çözüm sunulmadı. Ayrıca, düşük hız almama rağmen faturam tam olarak tahsil ediliyor, herhangi bir indirim ya da telafi yapılmadı.
Herhangi bir modem veya kablo değişikliği ya da farklı cihazlardan deneme gibi adımlar uygulamadım. Müşteri numaram: 12496960.
Superonline’dan beklentim, internet hızımın sözleşmemde belirtilen seviyeye çıkarılması ve bozuk olduğunu düşündüğüm modemimin değiştirilmesidir.
Superonline’dan aldığım 100 Mbps fiber ev internetiyle ilgili, aboneliği aldığım günden beri neredeyse düzgün hizmet alamıyorum. Özellikle akşam saatlerinde evde olduğumuz zamanlarda internet ya çok yavaşlıyor ya da sürekli kopuyor. Netflix izlerken ve PS5’te oyun oynarken bağlantı sürekli gidip geliyor, donmalar ve ciddi hız düşüşleri yaşıyorum.
Yaklaşık 3 aydır bu durum dayanılmaz hale geldi. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde herhangi bir sorun görünmediğini söylüyorlar, ancak gerçek kullanımda internetten verim alamıyorum. Ben ücretini ödediğim hizmeti hakkıyla kullanamıyorum.
Tüm bu problemlere rağmen, bir de üzerine cayma bedeli olarak yaklaşık 4.000 TL talep ediliyor. Hem düzgün hizmet verilmeyip hem de zorla yüksek cayma bedeliyle abonelikte tutulmak istendiğimi düşünüyorum. Bu nedenle, yaşadığım sürekli hız düşüklüğü ve kopma sorunları nedeniyle aboneliğimin cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Ödediğim ücretlerin de aldığım hizmet kalitesiyle kesinlikle örtüşmediğini özellikle belirtmek istiyorum. İşlemlerimin hızlıca sağlanabilmesi için abone numaramı da burada paylaşıyorum: 12496960.
Superonline’dan aldığım 100 Mbps ev interneti hizmetinde, interneti kullanmaya başladığımdan beri (yaklaşık 3 aydır) sürekli olarak hız problemi yaşıyorum. Akşam saatlerinde, ne telefondan ne de televizyondan hiçbir şekilde internete erişemiyorum; hızım 7.7 Mbps’ye kadar düşüyor. Bu nedenle evde interneti verimli bir şekilde kullanamıyoruz.
Yaşadığım sorun nedeniyle defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Hatalarını kabul ettiler, sıfır modem getirdiler ancak sorun çözülmedi ve hızım tekrar düştü. Ayrıca hız problemi nedeniyle indirim talebinde bulundum, bu talebim kabul edildi fakat internet hızımda hiçbir iyileşme olmadı.
Artık Superonline’ın bu soruna çözüm bulamamasından dolayı bıktım ve sözleşmemin iptal edilmesini istiyorum. Hizmeti İstanbul/Tuzla adresinde kullanıyorum. Abone numaram: 12496960.
Sorunumun hızlıca çözülmesini ve sözleşmemin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hiçbir şey değişmedi müşteri temsilciniz bile bir care bulamadı ve süreç çok uzadı pişman oldum sizle sözleşme yaptığım için sözleşme bitişinde derhal degisterecegim
Merhaba Engin Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 16.10.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
İşimi yaptınız ama sözleşme bitince direkt başka firmayla anlaşma yapicamm bu çözümü bulana kadar 2 ay boşu boşuna para aldinizz Superonline pismanliktirr
Superonline fiber internet aboneliğimde yaklaşık 1,5 yıldır hız problemi yaşıyorum. 100 Mbps hız paketim olmasına rağmen, hızım sürekli olarak 35-45 M...
Superonline fiber internet aboneliğimde, 100 Mbps hız paketi kullanmama rağmen internet hızım hiçbir zaman vaat edilen seviyeye ulaşmıyor. Muratpaşa/Antalya’da ikamet ediyorum ve müşteri numaram 11537788’dir. Aboneliğim taahhütlü olmasına rağmen, hız testlerinde genellikle 8-60 Mbps arası değerler g...
Superonline fiber internet aboneliğimin taahhüdünü yaklaşık 1 hafta önce yeniledim ve 1000 Mbps hız paketine geçiş yaptım. Ancak bu tarihten beri internet hızım asla 1000 Mbps seviyesine ulaşmıyor. Yüzde 20'lik bir kayıp olabileceği söylense de hızım 800 Mbps'ye bile çıkmıyor. Buna rağmen paket ücre...
Superonline’dan “Online’a Özel İlk Ay Ücretsiz Fiber” kampanyasıyla aldığım fiber internet hizmetinde, 29 Ağustos’tan bu yana ciddi bir hız/yavaşlık problemi yaşıyorum. Sözleşmemde 100 Mbps hız taahhüt edilmesine rağmen, bana ulaşan hız çoğu zaman 2 Mbps seviyesinde kalıyor. Özellikle her gün 16:00 ...
Superonline’dan 1000 Mbps fiber ev interneti hizmeti satın aldım ve her ay 800 TL’nin üzerinde ödeme yapıyorum. Ancak yaklaşık 2 aydır 100 Mbps hızını bile alamıyorum. Sorun sürekli olarak devam ediyor ve hızım hiçbir zaman paketimde belirtilen seviyeye ulaşmıyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini de...
Yorumlar