200 Mbps Taahhüt Edilen Hız Sağlanmıyor, Sürekli Donma Yaşıyorum

Turkcell Superonline üzerinden 200 Mbps limitsiz internet hizmeti almama rağmen, uzun süredir evimde bu hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Netflix’te film izlerken sürekli donma yaşıyorum ve internet hızım hiçbir şekilde taahhüt edilen seviyeye yaklaşmıyor.

Yaklaşık 6–7 aydır bu problemi çok yoğun bir şekilde yaşıyorum. Hız testlerinde aldığım hız çoğu zaman 20 Mbps’yi bile geçmiyor. Buna rağmen tarafıma 200 Mbps hız ücreti yansıtılıyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “sistemde düzeltme yaptık, şimdi deneme yapın” gibi geçici çözümler sunuldu ancak kalıcı bir iyileşme sağlanmadı. Bugüne kadar eve teknik ekip yönlendirilmedi, modem veya altyapı tarafında yerinde bir kontrol yapılmadı.

Müşteri numaram 5222**99’dur. Taahhüt edilen 200 Mbps hızı gerçek anlamda alabileceğim şekilde bağlantımın düzeltilmesini, gerekirse adresime teknik ekip gönderilip sorunun yerinde incelenmesini ve yaşadığım hız düşüklüğü nedeniyle ödediğim ücretin de hizmet kalitesiyle orantılı olacak şekilde incelenmesini talep ediyorum.