Fiber Hattının Bağlanmaması Nedeniyle Üç Ay Süren İnternetsiz Kalma Sorunu

Turkcell Superonline tarafından binamıza yeni fiber hattı çekildi, binaya Turkcell panosu yerleştirildi ancak pano ile fiber kablo birbirine bağlanmadığı için 15 Haziran’dan bu yana evimizde hiç internet hizmeti alamıyoruz. 2026 yılında İstanbul Avcılar Ambarlı Yavuz Sokak 16, daire 2’de oturmamıza rağmen, üç aydır bağlantı yapılamamış olması bizim için hem komik bir fıkra gibi hem de son derece yıpratıcı bir durum oldu.

Defalarca çağrı merkezi ve bayi ile görüştük, her seferinde dosya başka bir ekibe yönlendirildi, gelen ekipler de yine başka bir ekibe havale etti. Fiili olarak yapılması gereken tek işlem, çekilen hattın binadaki Turkcell Superonline panosuna bağlanması olmasına rağmen, bu basit işlem bile üç aydır tamamlanmadı ve hiçbir somut ilerleme sağlanmadı. Yıllardır Turkcell abonesi olan bir müşteri olarak, ayrıca binadaki iki daireyi de Superonline için ikna etmişken, bu kadar büyük bir markadan böyle bir gecikme ve ilgisizlik beklemiyorduk.

Şu an evde tamamen internetsiz durumdayız, günlük işlerimiz ve iletişimimiz ciddi şekilde aksıyor. Müşteri iletişim bilgilerim 0534********14 numaralı telefona kayıtlıdır. Binamıza kurulan panonun ve bağlanmamış kabloların fotoğrafını da ekliyorum.

Talebim, binamıza çekilen fiber hattın en kısa sürede Turkcell Superonline panosuna bağlanarak internetimizin aktif edilmesi ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak gerekli teknik ve müşteri memnuniyeti açısından telafi adımlarının atılmasıdır.