Fiber Değişikliği Sonrası İnternet Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği

Superonline üzerinden aldığım 25 Mbps limitsiz ev interneti hizmetim, bölgemizde kablolar fiber ile değiştirildikten sonra tamamen kesildi ve 2 gündür internetim yok. Lokasyonum Antalya, Hurma Mahallesi. Herhangi bir planlı çalışma bilgisi verilmediği gibi, sonrasında da bağlantı sağlanamadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, benim zaten görebildiğim bilgiler dışında hiçbir detay paylaşılmıyor. Başta otomatik mesajlar arızanın 4–5 saat içinde giderileceğini söylüyordu, fakat şu anda bu bilgilendirmeler de gelmiyor ve buna rağmen sorun hâlâ çözülmedi. Üstelik internetim olmadığı için tarafıma Turkcell hattında kullanılmak üzere 5 GB internet tanımlanmış, ancak benim Turkcell hattım bile yok. Bu durum hem komik hem de mağduriyetimi gidermeyen bir yaklaşım.

Hizmet numaram 24327139’dur. Evden çalıştığım ve günlük işlerimi internet üzerinden yürüttüğüm için bu kesinti beni ciddi şekilde mağdur etti. Superonline’dan bulunduğum adresteki arızanın acilen giderilmesini ve internet hizmetimin derhal yeniden sağlanmasını talep ediyorum.