Fiber Altyapısı Görünmüyor, Ücretli Superbox Teklifiyle Mağdur Oldum

Uzun yıllardır İzmir Karşıyaka Örnekköy’de evimde Turkcell Superonline fiber internet kullanıyordum. Yaklaşık bir ay bile olmadan önce fiber internet aboneliğimi iptal ettirdim. Şimdi evden çalışacağım için tekrar internet bağlatmak istedim ve özellikle yine fiber internet talep ettim.

Altyapı kontrolü yapıldığında adresimde fiber internetin görünmediği, sadece Superbox 5G benzeri bir ürünün sistemde çıktığı söylendi. Defalarca anlatmama rağmen, yıllardır aynı adreste Turkcell Superonline fiber internet kullandığımı, sadece çok kısa süre önce iptal ettirdiğimi belirttim. Buna rağmen üç farklı birime bağlandım ve her birinde bana adresimde fiber altyapı gözükmediği, sadece Superbox tarzı ürün sunabilecekleri ifade edildi.

Adresimde çok kısa bir süre öncesine kadar aktif olan Turkcell Superonline fiber internetimin şimdi altyapıda görünmemesini hiçbir şekilde anlayamıyorum. Kablo ve altyapı fiziksel olarak dururken, sistemde fiber kaydımın yok sayılması ve bunun yerine daha pahalı olduğu için Superbox benzeri ürünlerin önerilmesi beni hem mağdur etti hem de rahatsız etti.

Adresimdeki mevcut fiber altyapının tekrar sistemde görünür hâle getirilmesini, iptal ettiğim bağlantı gibi yeniden Turkcell Superonline fiber internet bağlanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Çağrı merkezinde yaşadığım bu karışıklığın acilen giderilmesini ve en kısa sürede benimle iletişime geçilmesini istiyorum.