Fiber Altyapım Aktif Edilmedi, Müşteri Sahipsiz Bırakıldı

Superonline’dan Ankara Etimesgut İstasyon Mahallesi 2340. Cadde No:25 adresime fiber altyapı kurulumu yapıldı, BDK cihazı takıldı ancak yaklaşık Nisan–Mayıs ayından beri hat bir türlü kullanıma açılmadı. Yaklaşık 3 aydır hazır olan altyapının aktif edilmesini bekliyoruz.

Bu süre içinde 5–6 kez müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca şikayet kayıtlarım da bulunuyor ancak her seferinde net bir bilgi verilmedi, kimsenin doğru düzgün sistemde kaydım ve sürece dair bir bilgisi yokmuş gibi davranılıyor. Müşteri olarak tamamen sahipsiz bırakılmış hissediyorum.

Bu kadar uzun süre bekletilmem ve süreçle ilgili şeffaf bilgi verilmemesi nedeniyle artık hattımı iptal etmeyi ve Turkcell ile olan tüm ilişkimi tamamen kesmeyi düşünüyorum; Turkcell Superonline’a olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Beklentim, adresimde çekilen fiber altyapının acilen aktif edilmesi, hattımın hemen kullanıma açılması ve bu gecikmenin nedenine dair açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasıdır.