to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Fiber Altyapı Kurulumunda 3 Aylık Gecikme Ve Açıklama Talebi
23 Mart 2026 tarihinde Antalya Muratpaşa Konuksever Mahallesi 805 Sokak’taki R**** Apartmanı no:22'deki binamız için Turkcell Superonline üzerinden fiber altyapı kurulumu talebinde bulundum. Yönetici izni alınmasına rağmen, üzerinden 3 aydan fazla süre geçmesine rağmen binamıza herhangi bir fiber altyapı kurulumu yapılmadı.
26 Mart 2026 tarihinde saha ekipleri keşif için binaya gelerek fiber kutusunun yeri ve dikey kablolamanın güzergahını belirledi. Bu keşiften sonra Müşteri hizmetlerini birçok kez aradım ve her seferinde “bu ay içerisinde”, “ay sonuna kadar” ve “sizi ilk sıralara aldık” şeklinde sözlü bilgilendirmeler yapılmasına rağmen somut hiçbir ilerleme olmadı.
İlk görüşmemizde binamızda aktif fiber altyapı bulunduğu söylenerek satış yapılmaya çalışıldı, ancak sonrasında aslında aktif fiber altyapının olmadığı ortaya çıktı. Bu süreçte yaşanan gecikme nedeniyle, özellikle sınav dönemimde mecburen Superbox hizmeti kullanmak zorunda kaldım.
Yaklaşık 3 aydır aynı belirsiz ve sonuçsuz cevapları alıyorum. Talebimin neden hâlâ sonuçlandırılmadığının açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve binamıza Turkcell Superonline fiber altyapısının en kısa sürede kurulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Turkcell Superonline olarak başlıca amacımız, ışık hızında fiber internet hizmetimizi avantajlı fiyatlarla Türkiye’nin her yerinde sizinle buluşturmak. Fizibilite çalışmaları, altyapı, kullanılan donanım ve cihazlar, kazı çalışmaları için alınması gereken yasal izinler, bölgeden bize ulaşan talepler vb. nedenlerle fiber hizmetimizin aktif olma süreci değişiklik gösterdiği için site aktivasyonları hakkında net tarih paylaşamıyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Verdiğiniz yanıt standart bir metin niteliğinde. Binamız için 26 Mart 2026 tarihinde keşif yapılmış, kutu yeri ve kablo güzergahı belirlenmiştir. Çevrede Turkcell fiber altyapısı zaten bulunmaktadır. Bu nedenle genel açıklama yerine, başvurumun hangi aşamada olduğu ve kurulumun neden yaklaşık 3 aydır tamamlanmadığı hakkında dosyama özel bilgi verilmesini rica ediyorum.
Fiber kurulumu binamda tamamlandı ve şu an fiber dağıtım kutusunun aktif edilmesini bekliyorum.
