to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline ev internetimi yaklaşık 2 yıl önce bağlattım. Bağlantı yapılırken binamda fiber altyapı olmamasına rağmen, bana paket “fiber” olarak pazarlanarak satış yapıldı. Yaklaşık 7–8 ay önce binamıza fiber altyapı çekildi ancak evime fiber dönüşümü için herhangi bir randevu verilmedi ve bağlantım yenilenmedi.
Bir gün Superonline saha ekibinden bir çalışan, binamdaki bazı dairelerin dönüşümü yapılmadığı için hiçbir bilgilendirme yapmadan gelerek tüm kabloları söküp gitmiş. 7 Kasım’da internet bağlantım tamamen kesildi. Arıza kaydı açtırmama rağmen 3 gün boyunca gelen giden olmadı, sorun çözülmedi. Bunun üzerine mecburen internet aboneliğimi iptal ettirdim.
Aboneliğimi iptal ettirdikten sonra, evimde fiber bağlantı olmadığı ve bende hiç bulunmayan ont cihazı için benden cihaz talep edildi ve 1200 TL tutarında fatura yansıtıldı. Yani hem haberim olmadan bağlantılarım söküldü, günlerce internetsiz bırakıldım, hem de hiç teslim almadığım bir cihazın ücretini ödemek zorunda bırakıldım. Üstelik internetin olmadığı günlerin ücretini de faturama yansıtmışlar.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “incelenip dönüş yapılacak” denildi ancak somut bir çözüm sunulmadı, açtığım şikayet kayıtlarında da hiçbir hatalarını kabul etmediler. Müşteri numaram 25435063, adresim İstanbul/Kartal’dadır.
Hem bende hiç bulunmayan ont cihazı için yansıtılan 1200 TL’nin tamamen iadesini, hem de internetsiz kaldığım günlerin ve hizmet alamadığım halde faturalandırılan dönemlerin ücretlerinin iadesini talep ediyorum.
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için 4 Aralık’ta çağrı merkezi üzerinden adres değişikliği ve taşınma talebi oluşturdum. Talebim üzerine yaklaşık 3 gün sonra ekip adresime kurulum için geldi ancak yanlarında malzeme eksikleri olduğunu söyleyerek işlemi yarım bırakıp gittiler ve bir daha...
Ankara’daki adresimde taahhütsüz Superonline ev interneti başlattım. Kurulum için ekipler gelip bağlantıyı yaptı, ancak internet hiç çalışmadı. Arıza kaydı oluşturduğumda önce uzaktan inceleme yapıldı, ardından fiber altyapı olduğu için Türk Telekom ekipleri yönlendirildi. Telekom ekibi, altyapıda b...
13 Ekim'de başlattığım taşınma talebim sonrası yeni adresimde Turkcell Superonline altyapısı olmadığından, bana Türk Telekom fiber altyapısı kullanılacağı bildirildi ve bunu kabul ettim. Ancak söz verilen sürede ne gelen oldu ne de arayan. Sonrasında tarafıma taşınma talebimin iptal edildiğine dair ...
21.08.2025 tarihinde adres değişikliği nedeniyle Turkcell Superonline 200 Mbps ev internetimin nakil işlemi için başvuru yaptım. 22.08.2025’te kurulum randevusu için arandım, ancak adresimin sistemlerinde yanlış göründüğü belirtilerek düzeltilecek ve tekrar aranacağım söylendi. Sonraki günlerde ben ...
Yorumlar