Fiber Altyapı Mağduriyeti: Bağlantı Kesildi, Kullanmadığım Cihaz İçin Fatura Yansıtıldı!

Turkcell Superonline ev internetimi yaklaşık 2 yıl önce bağlattım. Bağlantı yapılırken binamda fiber altyapı olmamasına rağmen, bana paket “fiber” olarak pazarlanarak satış yapıldı. Yaklaşık 7–8 ay önce binamıza fiber altyapı çekildi ancak evime fiber dönüşümü için herhangi bir randevu verilmedi ve bağlantım yenilenmedi.

Bir gün Superonline saha ekibinden bir çalışan, binamdaki bazı dairelerin dönüşümü yapılmadığı için hiçbir bilgilendirme yapmadan gelerek tüm kabloları söküp gitmiş. 7 Kasım’da internet bağlantım tamamen kesildi. Arıza kaydı açtırmama rağmen 3 gün boyunca gelen giden olmadı, sorun çözülmedi. Bunun üzerine mecburen internet aboneliğimi iptal ettirdim.

Aboneliğimi iptal ettirdikten sonra, evimde fiber bağlantı olmadığı ve bende hiç bulunmayan ont cihazı için benden cihaz talep edildi ve 1200 TL tutarında fatura yansıtıldı. Yani hem haberim olmadan bağlantılarım söküldü, günlerce internetsiz bırakıldım, hem de hiç teslim almadığım bir cihazın ücretini ödemek zorunda bırakıldım. Üstelik internetin olmadığı günlerin ücretini de faturama yansıtmışlar.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “incelenip dönüş yapılacak” denildi ancak somut bir çözüm sunulmadı, açtığım şikayet kayıtlarında da hiçbir hatalarını kabul etmediler. Müşteri numaram 25435063, adresim İstanbul/Kartal’dadır.

Hem bende hiç bulunmayan ont cihazı için yansıtılan 1200 TL’nin tamamen iadesini, hem de internetsiz kaldığım günlerin ve hizmet alamadığım halde faturalandırılan dönemlerin ücretlerinin iadesini talep ediyorum.