Fiber Altyapı Kurulumunda Turkcell’in Gecikmesi Ve Açıklama Talebi

İstanbul Esenkent Bahçeşehir’de bulunan Yasemin Evleri B41 Blok’un yöneticisi olarak, kentsel dönüşüm kapsamında yenilenen binamız için Aralık ayında Turkcell’e fiber altyapı kurulumu ve bina içine kutu konulması için başvuruda bulunduk. 36 bağımsız bölümün bulunduğu binamızda tüm maliklerin Turkcell üzerinden fiber internet kullanarak düzenli olarak fatura ödeyecek olmasına rağmen, süreçte hiçbir somut ilerleme yaşanmadı.

20 Şubat 2026 tarihinde Turkcell saha ekibinden bir çalışan benimle iletişime geçerek adrese yer keşfi için geldi. Ancak bu ziyaretten sonra aradan 47 gün geçmesine rağmen, ne altyapı çalışması başlatıldı ne de tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapıldı. Başvuru sırasında da tarafımıza herhangi bir kayıt veya talep numarası verilmedi.

Bu süreçte defalarca Turkcell çağrı merkezini aradım; ancak aldığım yanıtlar hem yetersiz hem de çelişkili oldu. Çağrı merkezi çalışanları sürecin hangi aşamada olduğu konusunda bilgi sahibi değil, sadece genel ve geçiştiren cevaplar veriyor. Saha ekibinden ise “yakında gelinecek” şeklinde net olmayan bir ifade dışında hiçbir somut bilgi alamadık ve bu sözler de yerine getirilmedi.

Kentsel dönüşümle yenilenmiş, hazır durumdaki bir binanın 36 maliki olarak, Turkcell’in bu altyapı talebini sürüncemede bırakmasını ve iletişim eksikliğini kabul etmiyoruz. Fiber altyapımızın ve gerekli kutu montajlarının bir an önce planlanıp uygulanmasını, net bir takvimle birlikte tarafımıza yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu gecikmenin sebebi ve süreçle ilgili yaşanan iletişim aksaklıkları hakkında da açıklama bekliyorum.