Fiber Altyapı Güncellemesi Sonrası Süperonline Hizmet Kesintisi Ve Sözleşme İptali Talebi

Turkcell Superonline ev internet aboneliğim kapsamında uzun süredir hizmet almaktaydım. 22.07.2026 tarihinde Türk Telekom ekipleri evime gelerek yeni fiber internet kablolarını çekti ve mevcut modemim sökülüp kenara kaldırıldı. Türk Telekom yetkilileri, altyapı hizmetinin yenilendiğini ve sistemlerin Superonline tarafına güncellendiğini ifade etti.

Bunun üzerine Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde bu yeni fiber altyapının görünmediği, bu nedenle bana hizmet veremedikleri söylendi. Türk Telekom ise altyapı bilgilerinin Superonline’a iletildiğini belirtiyor. İki firma arasında sıkışmış durumdayım ve Superonline tarafında konuyla gerçekten ilgilenen, yetkili bir muhataba ulaşmam mümkün olmuyor, sürekli aynı cevabı verip sistemlerinde görünmediğini söylüyorlar.

Sonuç olarak dün internetim varken, bugün yeni kablolar çekilip modemim söküldükten sonra hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum ve ortada kaldım. Adresim Antalya ili Muratpaşa ilçesi Çaybaşı Mahallesi 1369. Sokak 7 numaralı apartmandır. Eğer bu adrese hizmet veremeyecekseniz, bunun sistemsel hata vb. Gerekçelerle uzatılmasını kabul etmiyorum.

Talebim, en geç 24 saat içinde yeni altyapı üzerinden internet hizmetimin yeniden sağlanması, eğer bu süre içinde hizmet verilemeyecekse de Türk Telekom altyapısı üzerinden başka bir firmaya geçişime engel olunmaması ve mevcut bir yıllık taahhütlü sözleşmemin, hizmet sunulamadığı için cezai bedel alınmadan iptal edilmesidir.