Faturalı Hatta Rağmen Hizmet Alamıyor, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Turkcell Superonline mobil hattım faturalı olmasına ve ödenmemiş faturam bulunmamasına rağmen yaklaşık bir haftadır hiç çalışmıyor. Cihazda sürekli kırmızı ışık yanıyor, zaman zaman yeşile dönüyor gibi olsa da kısa süre içinde tekrar kırmızıya dönüyor ve hizmet alamıyorum. Fişini çıkarıp tekrar takmama rağmen sonuç değişmiyor. Hat üzerinden hizmet alamadığım için defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım, ancak yaşadığım süreç tam anlamıyla kabusa döndü.

7-8 kez müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim. Her aradığımda önce KVKK bilgilendirmeleri, “şunu tuşla, bunu tuşla” şeklinde en az 2 dakikalık bir süreçten geçiyorum. Tam birine bağlanacağım derken sistem T.C. kimlik numaramı ya da bilgimi yanlış algılıyor gibi yapıp hattı anında kapatıyor. Her seferinde telefon yüzüme kapanıyor, resmen gerilim filmi gibi bir deneyim yaşıyorum.

Ayrıca akşam saatlerinde aradığımda “mesai saatleri içerisinde değiliz, daha sonra arayınız” deniyor. Bugün mesai saatleri içinde aradığımda da yine aynı şekilde hiçbir muhatap bulamadan hat kapanıyor. Ödenmemiş faturam olmamasına rağmen hattımdan faydalanamıyorum ve defalarca aramama rağmen bir insana ulaşıp derdimi anlatamıyorum. Bu kadar zor ulaşılabilir bir müşteri hizmeti ve bu kadar aksayan bir hizmet gerçekten kabul edilemez.

Elif A*** adına kayıtlı, 5393****32 numaralı faturalı mobil hattım ve ilgili müşteri numaramla birlikte, irtibat için kullandığım 0532***7704 numaralı telefonumla yaşadığım bu sorunun acilen incelenmesini, hattımın derhal sorunsuz şekilde aktif hale getirilmesini ve bu süre boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte varsa haksız bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmasını da kesinlikle kabul etmiyorum.