Evrak Sorunları Nedeniyle İnternet Hızı Düşürülmesi Ve Söz Verilen Faturanın Sağlanmaması

60046465 numaralı kurumsal abonesiyim. Mahallemize yeni altyapı geldiği için Turkcell Superonline ile çalışacağımız için sevinirken, yaşadıklarım nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığına uğradım. Superonline üzerinden 1000 Mbps internet paketi aldım, Aralık ayında internetim açıldı, yaklaşık 15 gündür kullanıyorum.

Aydın Merkez Mimar Sinan Mahallesi’indeki bayiden işlem yaptım, ancak evrak sürecini bir türlü tamamlayamadılar. Başından beri evrak sorununu çözeceklerini söylemelerine rağmen hâlâ halledilmedi. Ayrıca bana 2 dönem fatura ile ilgili söz verilmişti, fakat bu söz de yerine getirilmedi. Evrak probleminden dolayı bugün Superonline hızımı kısıtladı ve 1000 Mbps olması gereken internet hızım 0.01 seviyesine düştü, neredeyse kullanılamaz durumda.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise evrak ve fatura konusunda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bayi söz veriyor, işlemleri yapmıyor; müşteri hizmetleri de çözüm sunmuyor. Kurumsal bir firmadan bu kadar koordinasyonsuz ve ilgisiz bir yaklaşım beklemezdim.

Superonline’dan talebim, en kısa sürede evrak sürecimin eksiksiz tamamlanması, başta verilen fatura sözüne uyulması ve internet hızımın tekrar normal seviyesine getirilerek mağduriyetimin giderilmesidir.