to read complaints and reviews, or file yours.Evrak Eksikliği Nedeniyle İnternetim Sürekli Kesiliyor, Çözüm Bulamıyorum
Yaklaşık 2 ay önce online olarak Superonline evde internet paketi satın aldım. Kurulum gerçekleşti, sözleşmeyi imzaladık ve interneti kullanmaya başladım. Bir süre sonra Superonline'dan evrak eksikliği nedeniyle internetimin kesileceğine dair bir mesaj aldım ve bayiye gitmem istendi. Manisa Alaşehir'de yaşıyorum ve burada bayi olmadığını öğrendim. Çağrı merkezini aradım, sorun olmadığı ve internetimin açık olduğu söylendi. 3 gün sonra tekrar aynı mesajı aldım; evrak eksik, internetinizi keseceğiz. Yeniden çağrı merkezini aradım, kuruluma gelen arkadaşın kimliğimi taratmadığını, benim haklı olduğumu söylediler ve bir mail adresi verip kimliğimi taratıp göndermemi istediler. Denileni yaptım. 3 gün sonra yine aynı mesaj geldi. Yine çağrı merkezini aradım, bu kez bir numara verip kimlik fotoğrafımı oraya göndermemi istediler. Kimliğimin ön ve arka fotoğrafını gönderdim. Tam sorunun çözüldüğünü düşünürken tekrar evrak eksikliği nedeniyle internetimin kesileceğine dair mesaj aldım. Sonunda söylediklerini yaptılar ve internetimi kestiler. Şimdi benden işi gücü bırakıp 120 km mesafedeki Superonline bayisine gitmemi istiyorlar; hem de benden kaynaklanmayan, kendi çalışanlarının eksik işlemi yüzünden. 12758063 numaralı aboneyim, sorunumun ivedilikle çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
4-5 gündür internetim kapalı herhangi bir çözüm sunulmadı. 24 saat içinde çözüm vaadi hayal oldu.
Evrak eksikliği var. Bayiye git dendi. 120 km mesafedeki bayiye gittim. Bütün evrakları yüklediklerini. Sorunun bayi kaynaklı olmadığını söylediler. En az 10 kez çağrı merkezini atadım talep oluşturdum. Evraklarınız yüklenmiş diyorlar. Ama internetim halen kapalı. Sırada BTK var oraya yazıyorum. Oradan netice alamazsam Tüketici Hakları mahkemesine.
Bayi bende sorun yok diyor. Çağrı merkezi talep oluşturduk sizi arayacaklar diyor. 8-10 gündür internet kesik. Bu arada bir de kendi hatalarından dolayı beni mağdur ettikleri yetmiyormuş gibi internetimi fesih edip cayma bedeli yansıtmakla tehdit ediyorlar. Superonline kınıyorum.
Şimdi de internet sözleşmemi fes ettiler ve 3750 TL cayma bedeli çıkacağını çağrı merkezinden öğrendim. Bayi Manisa egenet. Bayi bütün evraklarını yükledim diyor. Sayın Superonline yetkilileri benden daha ne istiyorsunuz. Bir zahmet oluşturduğum taleplere cevap verin veya bayinizi arayın. İstanbul'a merkezinize mi gelmek gerekiyor. Sabıka kaydı doktor raporumu evlilik belgesi mi vs ne istiyorsunuz.
55 yasındayım. Hiçbir markada bu kadar ilgisizlik görmedim. Tebrik ediyorum tüm çözümsüzlük merkezinde calısanları👏🏼👏🏼
Merhaba Burhan Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 12.06.2025 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
