Evde Tek Başıma Süren İnternet Kesintisi İş Ve Aile Hayatımı Zorluyor

04.10.2025 tarihinde, 1102382747545 numaralı TT Fiber data hizmetim Kahramanmaraş/Onikişubat adresimde aniden kesildi. Evimdeki Turkcell Superonline cihazlarımda internet bağlantısı tamamen gitti, internet ışığı kırmızıya döndü ve ekranda veriler dönmeye başladı. O günden bu yana, her gün en az 5 kez Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Tarafıma sadece altyapı dalgalanması olduğu ve arızanın Türk Telekom’a iletildiği bilgisi veriliyor, ancak Türk Telekom ekiplerinden de hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Binada ve sokakta internet varken sadece benim dairemde sorun olması, altyapımın diğerlerinden farklı bir noktadan mı sağlandığı konusunda da bilgi alamıyorum.

Ödemelerimi düzenli olarak yapıyorum; son olarak 715 TL tutarındaki faturamı ay başında ödedim ve herhangi bir borcum yok. Modemi defalarca resetleyip kapatıp açmama rağmen sorun düzelmedi. Bu firmada ilk kez böyle bir kesinti yaşıyorum ve hizmetim 26.03.2026 tarihine kadar taahhütlü. Evden çalışan biriyim ve ikiz bebeklerim var; hem iş hayatım hem de aile düzenim bu internet kesintisi nedeniyle ciddi şekilde olumsuz etkileniyor.

Arızamın bugün acilen giderilmesini talep ediyorum. Sorunun çözülmemesi halinde mağduriyetimin artacağını ve daha farklı haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.