25 Gündür Süren İnternet Kesintisine Rağmen Çözüm Sunulmuyor, Mağduriyetim Artıyor

En kısa süreden kastınız kaç haftayı içeriyor?

Netice itibariyle 3 aydan az kalmış olan Superonline aboneliğimi bugün iptal ettirdim. Türk Telekom ve Turkcell ekipleri aralarında email trafiğini yeterli verimlilik ve hızda yapamamaları benim 1 ay internetsiz kalmama yol açtı. İptal işlemini yaşadığım mağduriyet sebebiyle cayma bedeli almaksızın gerçekleştirdikleri için Turkcell Superonline müşteri temsilcilerine teşekkür ederim. Dilerim kullanamadığım hizmet için de iade alabilirim ama bu da yaşadığım kabusun tam karşılığı değil. Burada yaşadığım sorunu her seferinde altyapıdan kaynaklanmadığını bildirmeme rağmen, bunun Türk Telekom ekiplerinden teyidini almadan evime gelip modem arızasını tespit edemeyen Turkcell Superonline'in sistemi işlemiyor. Müşterinizi hu kadar uzun sure mağdur ederseniz onu kaybedersiniz. Keşke bunların olacağını bilseydim de ev interneti yerine Superbox abonesi olsaymışım ama zamanı geriye alamıyoruz. Fiber altyapısı için bekleyip VDSL altyapılarını onlarca yıl onarmayan Türk Telekom'u da kınıyorum. Ayrıca farklı internet şirketlerinin abonelerinin mağdur olmasında Türk Telekom ekiplerinin örneğin Turkcell ile iletişimini haftalarca sağlayamaması bu mağduriyette bas rol oynamıştır. Buradan çıkartılacak ders maalesef İstanbul dışındaki bölgelerde hizmetsiz kalmamak için Türk Telekom abonesi olmak mecburiyetindeyiz. Bunun mantıkla anlaşılabilir başka bir izahı yok.

Bir ay boyunca yararlanamadığım (20 Eylül sonrasını ve 19 Ekim iptal edene kadar olan sureyi kapsayan) yararlanamadığım hizmet sebebiyle Eylül ve ekim aylarının faturasına itiraz başvurumu yaptım ve bugün de bu konuyu Turkcell Superonline müşteri temsilcisine telefonda detaylı olarak son defa aktardım. Umarım bu hizmetin iadesi sağlanır ve dostça ayrılırız. Bu arızanın ve problemin bu kadar uzamasında altyapı sağlayıcısı Türk Telekom'la yari yarıya kabahatli gibi görünseniz de, sureci bastan sona bir teknik ekip göndererek takip etmediğiniz ve Türk Telekom'la sağlıklı bir iletisim sürdüremediğiniz için müşteriniz olarak ben mağduriyet yaşadım. Fiber hızlarının konuşulduğu bir ortamda VDSL altyapısına mecbur kalmış yazlık bir beldede bu derece ihmal ve ekip göndermeden uzaktan çözüm sağlamak 1 aylık uzun ve çileli bir arıza, kopma problemleri yasamak internete egitim, saglik bilgilendirmesi vs sebeplerle en çok ihtiyaç duyduğum bir donemde benim için içinden çıkılmaz işkenceye dönüştü. Çözümü aboneliğimi iptal ettirmekte buldum. Türk Telekom ekipleri arızayı 48 saat içinde bir ekip göndererek yerinde tespit etti ve çözdü. Arızanın sebebi ne modem, ne altyapı kablolariydi, sorun Turkcell'in internet sağladığı benim kablolarımın fiziksel olarak bağlandığı port/slot vs arızalı olmasıydı. Adeta bozuk fişten çıkartıp sağlam fişe takılır gibi sorunu cozmeleri, benim sizin Turkcell olarak Türk Telekom'la birlikte iş birliği yapmadığınız konusunda bana aydınlanma yaşattı. Artık sundan eminim ki, ilerde olabilecek her turlu altyapısal problemde Türk Telekom abonesi olmayan hiçbir müşterinizin sorununu sahiplenmeyeceksiniz ve Türk Telekom'la gerekli iletişimi bizzat sahaya inerek saglamayacaksiniz. Arıza taleplerini karşılama yöntemleriniz gerekli aciliyette değil, güncellemeler yapılamıyor, sistemleriniz nedense işlemiyor, buna çözüm olarak teknik ekiplerle bizzat konuşup sorunların çözümünü hızlandıracak ve vatandaşın derdini kendi derdi gibi görecek uzman bir müşteri temsilci ekibinizin olmaması. 1-uzman ekibinizin olmaması her aramada sorunu basa sardırıyor ve bizi çileden çıkartıyor 2-teknik ekibiniz sahaya inip de destek olmuyor, bir de üstüne, eve gelip kendi modeminizi test etmek için 500 TL su anki ücret talebiniz var. Bu kabul edilemez. 3-Türk Telekom ekipleriyle email harici iletişiminiz yok, müşteri Telekom müdürlüğüne kadar gidip kendi derdini anlatmak için ricacı olmak zorunda kalmamalı. Bunun sorumlusu sizlersiniz.