İsparta Petrol'de Yanıltıcı Sefer Bilgisi Ve Bilet İade Sorunu

20.02.2026 tarihinde Isparta Petrol firmasının internet sitesi üzerinden Esenler Otogarından Kırklareli’ne, 5:05 hareket saatli, koltuk numarası 8 olan sefer için 475 TL’lik bilet satın aldım. Belirtilen saatte, 5:05’e kadar peronda bekledim ve o saatte firmaya ait bir araç geldi. Görevlilere bu aracın benim otobüsüm olup olmadığını sorduğumda, bu aracın Bursa’ya gittiğini, Kırklareli’ne sefer olmadığını, hatta firmanın Kırklareli’ne seferi dahi bulunmadığını söylediler. Hem ben hem de oradaki görevliler bu durum karşısında büyük bir şaşkınlık yaşadık.

Daha sonra bana şoförün telefon numarası verildi, şoförü aradığımda ise aracın yolda olduğunu ve hareket saatinin 5:05 değil 6:35 olduğunu söyledi. Bileti alırken sefer saatini görmeyecek durumda olmadığımı, özellikle 5:05 seferine bilerek bilet aldığımı, ayrıca aynı gün saat 5:00’te başka bir firmanın seferini de bu nedenle kaçırdığımı belirttim. Yaşadığım mağduriyet üzerine biletimin iptal edilmesini ve ücret iadesini talep ettim.

Bugün 11.03.2026 olmasına rağmen tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı ve süreçle ilgili en ufak bir bilgilendirme dahi almadım. Firmanın müşteri hizmetleri olmadığı için sonrası süreçte kimseye ulaşamadım. Görseller ve kanıtlar elimde mevcut. Mağduriyetimin giderilmesi, 475 TL bilet ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesi ve bu tür karışıklıkların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.