Eski Modem Nedeniyle Düşük WiFi Hızı Ve Sürekli Kopmalar, Ücretsiz Değişim Talebi

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde kullandığım yaklaşık 2 yıllık modemle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Kablosuz internet hızı çok düşük, evin içinde odalarda doğru düzgün çekmiyor, sürekli bağlantı kopmaları oluyor ve interneti verimli şekilde kullanamıyorum. Hız testi sonuçlarım da aldığım hizmetin paketimde belirtilen değerlere yakın bile olmadığını gösteriyor.

Bu durumu her gün, gün içinde sürekli şekilde yaşıyorum. Özellikle kablosuz bağlantıda kopmalar ve düşük hız sorunu nedeniyle evde internet kullanmak işkenceye dönüştü. İnternet taahhüt sürem 1 hafta içinde dolacak olmasına rağmen, bu temel altyapı sorununa rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Dün müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Modemin 2 yıllık olmasına ve performansının yetersiz hale gelmesine rağmen bana sadece ücretli modem satmaya çalıştılar, ücretsiz değişim veya daha güçlü, kaliteli bir modemle çözüm üretmediler. Müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde yapıcı bir destek alamadım.

Müşteri numaram 5553**79’dur. Mevcut modemimin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bağlantı kalitesini karşılayacak, güçlü ve güncel bir modemle tarafıma çözüm üretilmesini talep ediyorum. Taahhüdüm bitmeden bu sorunumun kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum. Ücretsiz modem değişikliği yapılmazsa Türk Telekom fiber internete geçeceğim. Ekteki resimde hızımın 100 MB altında olduğu Turkcell'in sitesinde de belirtili durumda