Eski Hatın Sistemde Düşmemesi Yeni Abonelik Başvurusunu Engelliyor

Superonline eve kadar fiber internet hizmeti kullanırken eski kapattığımız hatta bağlı portum hâlâ sistemde aktif göründüğü için adresimde yeni bir abonelik başvurusu yapamıyoruz. Eski aboneliğe ait modemi iade ettik, tüm faturaları ödedik ve aynı adreste başka bir kişi adına yeni hat açtırmak istiyoruz; ancak eski hat sistemde düşmediği için yeni başvuru alınamıyor.

Yaklaşık bir haftadır bu nedenle işlem yaptıramıyor, internet hizmeti alamadığımız için mağduriyet yaşıyoruz. Müşteri hizmetlerini aradığımızda portun sistemden düşmesini beklememiz gerektiği, 2–3 gün içinde tekrar aramamız söylendi; ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen hâlâ sistemde herhangi bir değişiklik yapılmadı ve yeni abonelik başvurumuz açılamıyor.

Superonline’ın eski hattı ve porta ait kaydı sistemden bir an önce düşürmesini, gerekli teknik işlemleri acilen tamamlayarak aynı adreste yeni kişi adına abonelik başvurusu yapılabilmesini sağlamasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.