Eski Borç Nedeniyle İnternet Nakil Ve İptal İşlemlerim Engelleniyor

Yaklaşık 2 yıldır Turkcell Superonline fiber internet hizmetini kullanıyorum. Eskişehir/Sütlüce Mahallesi’ne nakil işlemi için başvurduğumda, bana başka bir operatöre borcum olduğu gerekçesiyle nakil işleminin yapılamayacağı söylendi. Ancak, bu borç yaklaşık 10 yıldır mevcut ve hizmeti başlatırken böyle bir engel olmadığı belirtilmişti. Şimdi ise hem nakil işlemi yapılmıyor hem de aboneliğimi iptal etmek istediğimde yine aynı gerekçeyle iptal işlemi de gerçekleştirilmiyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, borcumu kapatmam gerektiği aksi halde hiçbir işlem yapılamayacağı belirtiliyor. Kullanmakta olduğum hizmetin tüm ödemeleri düzenli olarak yapılmıştır ve şu an herhangi bir ödeme gecikmem yoktur. Nakil veya iptal işlemi için ücret talep edildi ancak işlem yapılamadığı için ödeme de gerçekleşmedi.

Hiçbir şekilde çözüm sunulmadan, başka bir operatöre olan eski borcum gerekçe gösterilerek mağdur ediliyorum. Aboneliğimin borç gerekçesiyle engellenmeden iptal edilmesini ve bu konuda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.