Taahhüt Edilen 525 TL Engelli İndirimi Uygulanmadı, Fatura 700 TL’ye Çıktı

Turkcell Superonline ev interneti için apartmanımızdaki Superonline kutusunun üzerine bırakılmış kartvizitten ulaştığım ve yetkili kişi olarak tanıtılan A****** Ö****** aracılığıyla 100 Mbps’lik pakete başvurdum. Engelli birey indirimiyle faturamın %25 indirimli şekilde 525 TL olacağı, ayrıca ilk ay fatura gelmeyeceği açıkça söylendi.

Ancak 22 Nisan 2026 tarihinden bu yana verilen hiçbir söz tutulmadı. İlk ay için fatura gelmeyeceği belirtilmesine rağmen fatura çıkarıldı; itiraz ettiğimde bunun devlet tarafından alınan vergiler olduğu söylendi. Sonrasında tekrar fatura gelmeyeceği ifade edildi, ama tekrar fatura geldi ve bu fatura iptal edildi. Bu ay ise engelli indirimi uygulanarak 525 TL geleceği söylenen fatura yine yaklaşık 700 TL olarak yansıtıldı ve tarafıma 703,5 TL civarında ödeme bilgilendirmesi geldi.

Sürekli çelişen bu bilgiler nedeniyle A****** Bey’e defalarca arama ve mesajla ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir geri dönüş alamadım ve faturamda herhangi bir düzeltme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu faturayı ödemek zorunda olduğum, indirimlerin ancak bundan sonraki dönemlere yansıyacağı söylendi. Sahada “yetkili” olarak tanıtılan bu kişiyle ilgili Superonline’ın herhangi bir sorumluluk almaması, verilen sözlerin arkasında durulmaması ve engelli indirimi konusunda taahhüt edilen rakamın faturaya yansıtılmaması beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Verilen ilk andaki taahhütler doğrultusunda engelli indiriminin eksiksiz uygulanmasını, faturamın söz verildiği şekilde 525 TL’ye düşürülmesini ve fazla çıkarılan tutarların iptal edilerek tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca sahadaki satış temsilcisinin verdiği yanlış/eksik bilgilendirme hakkında da gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.