Eksiksiz Teslim Edilen Cihazlar İçin Haksız Bedel Talebi

Turkcell Superonline'a ait 56...43 numaralı abone sözleşmemi, yeni taşındığım adreste altyapı olmaması nedeniyle sonlandırmak zorunda kaldım. Akabinde, modem iadesi için tarafıma kargo kodu gönderildi. 17.06.2025 tarihinde, Yurtiçi PTT Kargo'ya KP0565*****64 takip kodu ile modem, ONT cihazı, kablolar, adaptör ve kumanda dahil olmak üzere tüm ekipmanları eksiksiz şekilde kargoladım. Turkcell tarafından 18.06.2025 saat 14:22'de, ürünleri eksiksiz iade ettiğime ve tarafıma herhangi bir cihaz bedeli yansıtılmayacağına dair bilgilendirme mesajı geldi. Konunun kapandığını düşünürken, 19.06.2025 tarihinde ürünleri eksik iade ettiğime dair bir mesaj aldım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ONT cihazı ve modem eksik olduğu iddia edildi. Oysa ben tüm ekipmanları eksiksiz teslim ettim ve bu durum size de bildirilmişti. 22.06.2025 tarihinde ise teslim edilmeyen ürünün fiyatının faturalandırılacağına dair bir mesaj aldım. Ben verilen modem ve cihazı eksiksiz olarak teslim ettim, herhangi bir şekilde eksik malzeme bırakmadım. İlk önce malzemelerin tam olduğunu, sonra ise eksik olduğunu söylüyorsunuz. Defalarca görüşme yapmama ve sorunun çözüleceği belirtilmesine rağmen, 22.06.2025 tarihinde eksik olduğu iddia edilen cihazın ücretini talep ediyorsunuz. Tüm yasal haklarımı kullanacağım.