Az Kullanıma Rağmen Açılan Kumaş Nedeniyle Ayakkabı Değişimi Talebi

Aralık 2025’te Antalya Kepez FLO mağazasından 41 numara adidas marka yürüyüş spor ayakkabısı satın aldım. Ayakkabıyı haftada sadece 1‑2 kez giymeme rağmen kısa süre içinde ayakkabının yan tarafında, kullanımla ilgisi olmayan bir bölgesinde kumaşında açılmalar meydana geldi. Düzenli ve aşırı olmayan bir kullanımda böyle bir yıpranmanın ortaya çıkmasını normal karşılamıyor, ürünün üretimden veya malzeme kalitesinden kaynaklanan bir sorun taşıdığını düşünüyorum.

Bu durum üzerine ürünü incelemeye göndermek için tekrar FLO mağazasına gittim, ürünün fotoğrafları çekildi ve 72 saat sonra tarafıma mesajla bilgi verileceği söylendi. Gelen mesajda fp260302‑453‑0404977 numaralı inceleme talebim için sözde kullanım kılavuzuna uymadığım ve sorunun kullanıcı hatası olduğu belirtilmiş. Haftada yalnızca 1‑2 kez giyilen bir ayakkabıda yanlardan bu şekilde kumaş açılması yaşanmasını kesinlikle kullanıcı hatası olarak kabul etmiyorum.

Üründeki bu yıpranmanın tamamen üretimden veya malzeme kalitesinden kaynaklandığını düşünüyorum ve bu gerekçe ile talebimin reddedilmesini hem komik hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece üzücü buluyorum. 44010011910533000019 numaralı alışverişime ait bu ürün için incelemenin tekrar, bu kez daha detaylı ve objektif şekilde yapılmasını ve ayakkabımın değişimini ya da mümkün değilse ücret iadesini talep ediyorum.

Tüm bu süreçte FLO ne yaşanan sorunla ilgili tatmin edici bir çözüm üretmiş ne de beni arama zahmetinde bulunmuştur. Mağduriyetimin giderilmesini ve FLO’nun bu kararı gözden geçirerek müşteri memnuniyetine yakışır, adil ve kalıcı bir çözüm sunmasını istiyorum.