Eksik Belge Hatası Nedeniyle İnternetimin Kesilmesi Ve Mağduriyetim

Superonline’dan Fiber 200 internet hizmeti satın aldım. Kurulum İstanbul Silivri’de yapıldı ve müşteri numaram 12564059’dur. Kurulumdan sonra yaklaşık 1-2 hafta sorunsuz kullandım, fakat ardından eksik belgem olduğuna dair SMS aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda eksik belgemin olmadığı tespit edildi ve bana geri dönüş yapıldı. Buna rağmen birkaç gün sonra tekrar SMS aldım ve 15 Kasım’da internetimin kesileceği bildirildi.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yine eksik belgemin olmadığı ve sistemsel bir hata olduğu söylendi. Ancak 15 Kasım’da internetim tamamen kesildi. O günden beri müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aradım ve her defasında belgelerimin incelendiği, eksik bir şey olmadığı söylendi. Kurulum aile cüzdanı ile yapıldı, yeni evlendiğim için kimliğimi yeniledim ve güncel kimliğimi de kurulum yapan kişiye ilettim. Buna rağmen müşteri hizmetleri benden kimlik fotoğrafı istemedi ve bana herhangi bir mail adresi de verilmedi.

Şu anda internet hizmetim tamamen kesik ve mağdur durumdayım. En son 553 TL fatura ödemesi yaptım. Eksik belgem olmadığı defalarca teyit edildiği halde neden internetimin kesildiğini anlamıyorum. Eğer kimlik problemse, güncel kimliğimi mail yoluyla iletebilirim. Hizmetimin acilen açılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.