Edirne Merkezde 10 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline kullanıcısıyım ve Edirne Merkez’de yaklaşık 10 gündür internet hizmeti alamıyorum. Bu süre içinde defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen sorun hâlâ çözülmedi.

Her aradığımda “ekip yönlendirildi” denilerek süreç geçiştiriliyor. Sorunun Türk Telekom altyapısından kaynaklandığı söyleniyor ancak iki firma arasında gidip gelen bir süreç yaşanıyor ve tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmuyor. 2026 yılında 10 gün boyunca internet hizmeti verilememesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu süreçte evimde internet bağlantısına bağlı cihazlarım, özellikle otomatik mama cihazım çalışmıyor, günlük işlerim ciddi şekilde aksamış durumda ve mağduriyetim her geçen gün artıyor. Buna rağmen bana net bir çözüm tarihi verilmemesi, bilgilendirme yapılmaması ayrıca rahatsız edici bir durumdur.

BTK üzerinden resmi şikayetimi de oluşturdum. Arızanın acil ve kalıcı şekilde çözülmesini, internet hizmeti alamadığım süreye ait ücretlerin iadesini ve sorun kısa sürede çözülemezse taahhütlü aboneliğimin cayma bedeli olmadan iptalini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.