Düşük İnternet Hızı Ve Sürekli Kesintiler İçin İndirim Talebi

İzmir Menemen’de yaklaşık 200 daireli Bulvar Sitesi’nde oturuyorum ve sitede yalnızca Turkcell Superonline altyapısı bulunuyor. 4,5 yıldır Turkcell Superonline Fiber internet kullanıyorum (son 2 yıldır 100 Mbps) ve bu süre boyunca sürekli hız problemi yaşıyorum.

Özellikle hafta içi akşam 18:00–24:00 saatleri arasında hızım çoğu zaman 15–20 Mbps seviyelerine düşüyor, genel olarak da 40–50 Mbps’yi çok nadir görüyorum. Buna ek olarak, ayda ortalama 3–4 defa bölgesel hat arızaları yaşanıyor ve internet tamamen kesiliyor. Uzun süredir düzenli ve istikrarlı bir hizmet alamıyorum.

Bu sorunlarla ilgili olarak 10’un üzerinde kez müşteri hizmetlerine başvuruda bulundum. Defalarca servis yönlendirildi, geldiklerinde kimi zaman modeme giren kablonun ucunu değiştirip gittiler, kimi zaman da “ayar yaptık, düzeldi” denildi. Ancak ekipler genellikle çok düşük yoğunluktaki gündüz saatlerinde geldikleri için 80–90 Mbps hız görünce sorunun çözüldüğünü söyleyip ayrıldılar. Defalarca akşam yoğun saatlerde gelinmesini özellikle rica etmeme rağmen, mesai saatleri gerekçe gösterilerek bu zamanlarda kontrol sağlanmadı. Süreç boyunca somut bir ilerleme göremediğim için artık zaman kaybetmemek adına arıza kaydı açmaktan da vazgeçmek zorunda kaldım.

Şu an bu hizmet için aylık yaklaşık 700 TL ödüyorum. Sadece bizim siteden yılda tahmini 1,5 milyon tl civarında bir ödeme yapıldığını, 4,5 yılda bugünün parasıyla 6–7 milyon tl’lik bir gelir elde edildiğini düşünüyorum. Buna rağmen, yıllardır sağlıklı ve istikrarlı bir internet hizmeti alamıyorum.

Artık bu sorunun altyapısal olduğunu ve kısa vadede çözülemeyeceğini düşündüğüm için, mevcut tarifem üzerinde anlamlı bir indirim talep ediyorum. Uzun süredir fiilen alamadığım, kağıt üzerinde kalan bir hızın tam ücretini ödemek istemiyorum. Ya hizmet kalitesinin taahhüt edilen seviyeye çıkarılmasını ya da kullandığım pakete uygun olacak şekilde fatura tutarımın düşürülmesini rica ediyorum.