to read complaints and reviews, or file yours.DSL Bağlantısının Aktif Edilmemesi Ve Sürecin Uzaması
Yaklaşık 1 haftadır Superonline üzerinden DSL bağlantımın aktif edilmesini bekliyorum. Kurulum ekibi evime gelip işlemleri yaptıktan sonra, altyapının Türk Telekom’a ait olduğunu, bu yüzden Türk Telekom’un gelip bağlantıyı tamamlaması gerektiğini söylediler ve arıza kaydı açıldığını ilettiler.
Aradan günler geçmesine rağmen bağlantım hâlâ aktif edilmedi, internet hizmetini kullanamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Sürecin bu kadar uzaması ve net bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için Superonline ve ilgili Türk Telekom altyapı ekibinin süreci hızlandırarak DSL bağlantımı acilen aktif etmesini talep ediyorum.
Gelişme
İzmir Çiğli Maltepe Mahallesi 8096 Sokak No:* d:3 adresimde, Türk Telekom altyapısı üzerinden sabit internet bağlatmak için 14 Ocak tarihinde Superonline üzerinden başvuru yaptım. Aradan yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen altyapı etiketleme işlemi hâlâ yapılmadı ve hiçbir somut ilerleme sağlanmadı. Bu süreçte ne Türk Telekom ne de Superonline tarafından tarafıma tek bir bilgilendirme mesajı, arama ya da açıklama yapılmadı. Sürecin neden bu kadar uzadığı, ne zaman tamamlanacağı konusunda en ufak bir netlik yok ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. İnternete ihtiyaç duyduğum halde, belirsizlik içinde bekletiliyorum. Adresimdeki sabit internet başvurum için gerekli altyapı etiketleme işleminin derhal yapılmasını ve internetimin artık daha fazla gecikmeden aktif edilmesini talep ediyorum. Uzayan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama da bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
DSL bağlantımın acilen aktif edilmesini, sürecin hangi aşamada olduğuna dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyet için resmi bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı ve BTK dahil olmak üzere ilgili mercilere başvurma hakkımı kullanacağımı bildiririm. Kısa sürede bir dönüş bekliyorum.
15 gündür altyapı etiketleme işleminin yapılmasını bekliyorum. Defalarca bildirmeme ve talep oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir somut dönüş sağlanmamıştır. Bu kadar basit ve rutin bir işlemin bu denli gecikmesi kabul edilemez. Yaşanan bu gecikme, iş akışımı doğrudan aksatmakta ve mağduriyetime sebep olmaktadır.
Halen sorunum devam etmekte
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 20.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Aynı sorunu yaşıyorum. Çözmeye niyetleri yok, BTK ya yazın.