Dört Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Bayi Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Turkcell Superonline üzerinden İstanbul Esenyurt’ta 1000 Mbps limitsiz ev interneti kullanıyorum. 10.04.2026 tarihinde saat 12:00 civarında internetim tamamen kesildi ve o günden bu yana, yani 4 gündür bağlantı sorunumu hâlâ çözemiyorlar.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Birkaç kez ekip yönlendirdiler ancak gelen ekipler binanın içinde yalnızca birkaç dakika durup daireye çıkmadan, daire içerisindeki hatları ya da cihazları kontrol etmeden geri gittiler. Hiçbir şekilde benimle yüz yüze iletişim kurmadılar, sorunun ne olduğuna dair en ufak bir açıklama yapmadılar. Her seferinde internet hâlâ çalışmaz durumdayken, ben tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da net bir bilgi veya çözüm planı sunulmadı.

Bugün yaptığım son görüşmede asıl olarak sorunun çözüm sorumluluğunun bayide olduğunu, bayinin ise 24 saat içinde müdahale etmek zorunda olduğunu öğrendim. Buna rağmen 24 saatten uzun süre geçmesine karşın bayi herhangi bir müdahalede bulunmadı, benimle iletişime geçmedi ve Turkcell Superonline müşteri hizmetleri de bu bayiyi takip ederek neden müdahale edilmediğini sorgulamadı. Günlerdir internetsiz bırakılmam ve bu süreçte hem saha ekiplerinden hem müşteri hizmetlerinden yeterli bilgilendirme ve ilgi alamamam beni ciddi şekilde mağdur etti.

Öncelikli beklentim, internet kesintimin acilen giderilerek bağlantımın kesintisiz ve taahhüt ettiğiniz hızda yeniden sağlanmasıdır. Bununla birlikte, yaşanan bu uzun süreli kesinti ve ilgisizlikle ilgili olarak ayrıntılı bir açıklama yapılmasını ve sürecin nasıl ilerlediğinin şeffaf biçimde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Ayrıca kesinti yaşadığım günler için faturamda gerekli indirimlerin uygulanmasını, bayinin müdahale etmeme gerekçesinin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi kurumlara başvuruda bulunarak süreci resmi olarak takip edeceğimi belirtmek isterim.

Abone/Müşteri No: 66405480