Söz Verilen 24 Saatte Çözüm Gelmedi, İnternet Kesintisi Ve Müşteri Oyalaması

Turkcell Superonline 1000 Mbps limitsiz ev interneti aboneliğimde yaklaşık bir haftadır sık sık kopmalar yaşıyordum; sonrasında ise internetim tamamen kesildi ve buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. İstanbul Esenyurt’ta bulunan evimde bu hizmeti kullanıyorum ve bu süre içinde internetimi neredeyse hiç kullanamadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda en geç 24 saat içinde teknik ekibin geleceği söylendi, ancak 48 saat geçmesine rağmen gelen olmadı. Daha önce de Superonline ile benzer sorunlar yaşadım ve yine benzer şekilde oyalandım. Hizmet kalitesinin çok zayıf olduğunu, sahada çalışan ekiplerin yetersiz olduğunu ya da Turkcell ekibi olmadığı için işlerin savsaklandığını açıkça görüyorum.

Özellikle son arızada iki gündür evde birilerinin geleceği söylenerek bekletildim. Bir gün öncesinden ertesi sabah ilk iş olarak geleceklerini ilettiler; buna göre işe gitmedim ve tüm gün evde kaldım, ancak ne arayan oldu ne de gelen. Bu durum hem zaman kaybı hem de maddi‑manevi mağduriyet oluşturdu.

İstanbul Esenyurt adresimdeki 5819**33 numaralı müşteri kaydım üzerinden bağlantı sorunumun acilen giderilmesini, internetimin derhal aktif hâle getirilmesini istiyorum. Günlerdir kullanamadığım internet için faturalandırmada indirim veya iade gibi bir telafi yapılmasını ve özellikle “24 saat içinde çözüm” denilip, sabah geleceğiz vaadine rağmen gelinmemesinin de bir yaptırımı olmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini ve tarafıma yazılı/telefonla bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.