Superonline'dan 1000 Mbps İnternet Kesintisi Ve Uzun Süreli Çözülmemiş Sorun

Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık üç ay önce yeni taşındığım ev adresim olan İstanbul Esenyurt’taki adreste, Kasım 2021’den beri ödediğim hızın çok altında hizmet alıyorum. 31 Mart itibarıyla da internet bağlantım tamamen kesildi ve o günden beri interneti hiç kullanamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 15 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Ekipler evime gelip inceleme yaptı, ayın 31’inde modemin değiştirilmesine karar verildi ancak yeni modem de çalıştırılamadı ve düşük de olsa aldığım hız da tamamen gitti. Sonrasında üst arıza bildirimi açıldı, buna rağmen sorun çözülmedi. Olaydan 4 gün sonra saat 17.00 civarında tarafıma “sorun çözüldü” şeklinde SMS gönderildi fakat internetim hâlâ yoktu. Tekrar arıza kaydı açtırdığımda ise bu kez altyapı kaynaklı olduğu iddia edildi. Bu süreçte modemi defalarca resetlememe rağmen herhangi bir düzelme olmadı.

Ben evden çalışıyorum ve dört gündür internetsiz bırakıldım. Ödediğim 1000 Mbps’lik hizmetin hiçbir şekilde karşılığını alamıyorum. Müşteri temsilcilerinin çoğu sadece dinleyip “biz bir şey yapamıyoruz” demekle yetiniyor, sorun çözme odaklı bir yaklaşım sergilemiyor. Modem değişimi sonrası zaten düşük olan internetim tamamen kesildi ve o günden beri ne arayan var ne de eve gelen. Faturayı 1 gün geç yatırınca hızı düşürmeyi, satış için defalarca aramayı biliyorsunuz; fakat sizden kaynaklı olan bir sorunu çözmeye gelince hiçbir adım atılmaması gerçekten üzücü.

Müşteri numaram 10660429’dur. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, internet hizmetimin acilen ve taahhüt ettiğiniz hızda çalışır hale getirilmesini, kullanamadığım günler için de gerekli ücret iadesinin veya fatura indiriminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hem kendi aboneliğimi hem de abimin iş yerinde kullandığı Superonline aboneliğini iptal etmeyi ve hukuki yollara başvurmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.