to read complaints and reviews, or file yours.Dolu Yağışı Sonrası Modem Arızası Ve Uzayan İnternet Kesintisi
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında kullandığım modem, bulunduğum bölgede 28.05.2026 tarihinde yaşanan dolu yağışı esnasında kapanmış ve bir daha hiç açılmamıştır. Modem şu anda tamamen çalışmıyor ve 24 saatten fazladır internetsiz durumdayım.
Durumla ilgili olarak Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arayarak 195059259 numaralı kayıt ile başvuru yaptım. Bana arızanın 24 saat içinde giderileceği söylendi ancak verilen süre dolmasına rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve bağlantım hâlâ sağlanmadı.
Acil olarak arızamın giderilmesini, gerekiyorsa modem değişiminin yapılmasını ve bu süreçte internetsiz kaldığım süreye ilişkin olarak tarafıma ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan hizmet kesintisi ve mağduriyet nedeniyle faturamdan gerekli indirimlerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 01.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Telefon ile iletişim kurduğum müşteri temsilcilerine özellikle tüm site dememe rağmen bu bilginin yetkili teknik servise iletilmediği tarafıma beyan edilmiş ve bu da sürecin daha fazla uzamasına sebep olmuştur. Onun haricinde modemin ücretsiz değişimi, gelen teknik servisin yardımı ve güler yüzü de pozitif anlamda etki bırakmıştır. Umarım tekrar aynı sorunları yaşamayız.
