Dış İnternet Kablolarının Kötü Durumu İçin Turkcell Superonline’dan Acil Müdahale Talebi

Turkcell Superonline abonesi olarak İstanbul Çatalca Oklalı Mahallesi’nde uzun süredir sokaktan geçen dış internet kablolarının çok kötü durumda olmasına rağmen bu konuda destek alamıyorum. Özellikle bulunduğumuz bölgedeki kış şartlarının çetin geçmesi nedeniyle, bu kabloların olası kopma ve tehlike riskine karşı önlem alınmasını talep ettim.

Bugün Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arayarak bu durumu ilettim ve bölge için arıza/talep kaydı açılmasını istedim. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi, altyapıyı Türk Telekom’dan aldıklarını, bu nedenle bu konuyla ilgili işlem yapamayacaklarını, sadece bağlantı kopukluğu olursa destek verebileceklerini ve Türk Telekom’u benim aramam gerektiğini söyledi.

Aboneliğim ve ödeme yaptığım firma Turkcell Superonline olduğu halde, altyapı sağlayıcısıyla benim bireysel olarak uğraşmak zorunda bırakılmamı kesinlikle doğru bulmuyorum. Hizmeti aldığım firmanın, tüketici taleplerini takip edip gerekli kurumlarla iletişimi sağlayarak bu sorunu çözmesini ve bölgemizdeki dış kablolarla ilgili gerekli bakım ve güvenlik önlemlerini ivedilikle aldırmasını talep ediyorum.