Kablonun Kesilmesi Sonrası 1 Hafta İnternetsiz Kalma Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde 30 Haziran’daki çalışmalar sırasında sokaktaki internet kablom koparıldı. Yaklaşık bir hafta içinde altyapıdaki arıza giderildi ve çevremdeki herkesin interneti geldi, ancak benim bağlantım hâlâ gelmedi. 1 Temmuz’dan beri evimde internet hizmeti alamıyorum.

Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 15 kez aradım. Her seferinde “Size geri dönüş yapılacak, 24 saat içinde aranacaksınız” denilmesine rağmen bir kez bile aranmadım, sorunumla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sürekli oyalandığımı hissediyorum ve mağdur ediliyorum.

İstanbul Sultanbeyli’deki adresimde kullandığım hizmete ait müşteri numaram 13207850’dir. Temmuz ayından bu yana internet kullanamıyorum, buna rağmen bu ayın faturası henüz yansımadı ve böyle bir hizmet alamadığım dönem için kesinlikle fatura yansıtılmasını da istemiyorum.

Koparılan kabloya bağlı olarak evime yeniden bağlantı çekilerek internet hizmetimin acilen aktif edilmesini ve internetsiz kaldığım süre için tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ederim.