Dilovası’nda Turkcell Ve Superonline Hizmet Kalitesi Çöküşte, Faturalar Yüksek

Kocaeli Dilovası Mimar Sinan Mahallesi'nde ikamet ediyorum ve yıllardır Turkcell kullanıcısıyım. Şu anda mobil hattımda Platinum Dolu 90 GB tarifesini kullanıyorum, ayrıca evimde Turkcell’e ait Superonline 100 Mbps internet aboneliğim de bulunuyor. Buna rağmen uzun zamandır hem cep telefonumda hem de evdeki Wi-Fi'de son derece kötü bir çekim gücü ve internet performansı yaşıyorum. İnternete girmek, bir şey izlemek, sosyal medyada dolaşmak için resmen çile çekiyorum.

Bu sorun sadece kendi evimde değil, çalıştığım iş yerinde ve babamların yaşadığı Dilovası Orhan Gazi Mahallesi'nde de aynı şekilde devam ediyor. Yani Dilovası’nın pek çok bölgesinde Turkcell hattı ve Superonline internet adeta kullanılamaz halde. Yıllardır tercih ettiğim bir operatörden bu kadar yüksek fatura öderken karşılığında bu seviyede kötü hizmet almak beni gerçekten çok yoruyor.

Yaklaşık 8 aydır bu problemi yaşıyorum. Defalarca kez müşteri hizmetleri ile görüştüm, kayıtlar açıldı ve her seferinde “bölgenizde inceleme yapılacak” denildi. Ancak aradan geçen zamana ve inceleme denilmesine rağmen hiçbir iyileşme sağlanmadı, sorun aynı şekilde devam ediyor. Turkcell hattıma ait numaranın son 4 hanesi 3672 olup, bu yaşadığım problemlerin sistem üzerinden de rahatlıkla görülebileceğini düşünüyorum.

Bu kadar yüksek ücretler ödeyen bir müşteri olarak tek beklentim, ödediğim ücretin karşılığını alabilmek. Dilovası genelinde hem Turkcell mobil çekim kalitesinin hem de Superonline altyapısının acilen iyileştirilmesini ve uzun süredir yaşadığım bu mağduriyet göz önüne alınarak faturalarımda indirim yapılmasını talep ediyorum.