to read complaints and reviews, or file yours.Dikey Kablolama Sorumluluğu Kullanıcıya Yükleniyor, İnternet Servisi Açılmadı
Turkcell Superonline 1000 Mbps ev interneti aboneliğim (müşteri numaram: 13119221) olmasına rağmen 31 Ağustos’tan beri hizmeti hiç kullanamıyorum. Altyapı kurulumu sırasında binama gelip bağlantıyı yaptılar ancak daireme kadar olan dikey kablolamayı benim yaptırmam gerektiğini söylediler. Aynı altyapıyı kullanan, bir üst sokaktaki arkadaşım ise hiçbir işlem yapmadan hizmetten yararlanabiliyor.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de yine dikey kablolamayı benim çektirmem gerektiği söylendi. Ancak bu durum hem adil değil hem de kullanıcıya ekstra maliyet ve uğraş yükleyen bir uygulama. Aynı bölgedeki başka abonelere böyle bir zorunluluk getirilmediğini bildiğim için bu tutumu kabul etmiyorum.
Daireme kadar olan dikey kablolamanın Turkcell Superonline tarafından en kısa sürede çekilmesini ve internet hizmetimin aktif edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
31 Ağustos tarihinde Turkcell Superonline üzerinden fiber internet ve TV+ hizmeti için başvuru yaptım ancak aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen hala kurulumum gerçekleştirilmedi. Başvuru sırasında net bir randevu saati verilmedi ve bu süre içinde tarafıma herhangi bir kurulum için gelen olmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ilk olarak binada dikey kablolamanın yapılmadığı söylendi. Daha sonra dikey kablolama yapıldı, ancak bu işlem tamamlanalı yaklaşık 3–4 gün olmasına rağmen yine kurulum için gelen olmadı ve bağlantım hala aktif değil. Buna rağmen süreçle ilgili net bir bilgilendirme de alamıyorum.
Fiber internet ve TV+ kurulumumun artık daha fazla gecikmeden en kısa sürede yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Beklemekteyim ama acil olunmasını rica ediyorum bayiyi arıyorum telefonlarımı bile açmıyorlar
E hadi artık 1 hafta beklemek isteseydim diğer salak firmaları seçerdim zaten
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 08.09.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 08.09.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sorunum hala çözülmedi dikey kablolama yapıldı ama diğer kurulum işlemleri 3 4 gündür yapılmadı ve aranmadı
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 17.09.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
