Taşınma Sonrası İnternetsiz Kalma Ve Operatör Çatışması

Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber limitsiz paket abonesiyim. Aktif olarak kullandığım internetimi yeni taşındığım Gaziantep Şahinbey’deki evime nakil ettirmek istedim ancak haftalardır çözülmeyen bir süreç yaşıyorum.

İlk başvurumu 29 Haziran’da yaptım. Türk Telekom ekibi eve gelerek binada altyapı olduğunu, ancak evin içinde fiber kablosu olmadığını ve kablo çektirmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine fiber kablosunu binanın altında bulunan bir Superonline kutusuna çektirdim. 3 Temmuz’da yeniden başvuru yaptım, bu kez gelen Türk Telekom ekibi yanlış kutuya çektirdiğimi, boş port bulunan Türk Telekom kutusuna çektirmem gerektiğini söyledi. Bana daha önce hangi kutuya çektirmem gerektiği hiçbir şekilde belirtilmediği için tekrar masraf yaparak kabloyu bu sefer onların söylediği Türk Telekom kutusuna çektirdim ve yeniden başvuru yaptım.

Sonrasında yine Türk Telekom ekibi eve gelerek altyapının uygun olduğunu, kablonun doğru olduğunu, evin içine küçük bir cihaz bağlayıp Turkcell Superonline ekibinin gelip modem kurulumunu tamamlayarak interneti açacağını söyledi. Ancak bu kez gelen Turkcell Superonline ekibi, Türk Telekom ekibinin söylediğinin tam tersini ifade ederek Türk Telekom kutusuna hat çekme yetkilerinin olmadığını, bunun yasak olduğunu, Turkcell kutusunda da yer olmadığını, port açma talebinde bulunmam gerektiğini söyleyip talebimi yine reddetti.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen net bir çözüm veya tarih verilmiyor, sadece talepler açılıyor ve sonrasında reddediliyor. Son olarak 9 Temmuz’da tekrar talep oluşturdum, 10 Temmuz sabahı Türk Telekom ekibi tekrar eve geldi ve sorunun Turkcell ekibinde olduğunu, çözümü onlarla bulmam gerektiğini söyledi. İki kurum da birbirini işaret ediyor, ben ise arada mağdur ediliyorum.

29 Haziran’dan bu yana tamamen internetsizim ve kullanamadığım internet için para ödemeye devam ediyorum. Müşteri numaram 12199719. Artık net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini, gerekli port ve bağlantı işlemlerinin koordine edilerek en kısa sürede internetimin aktif edilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmete ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.