Superonline Defalarca Randevuya Rağmen Yapılmayan Superbox Kurulumu Ve Müşteri Zamanına Saygısızlık

Sarper · 2025-12-11T17:56:38+03:00

Yaklaşık 25 yıldır hem ben hem de ailem Turkcell ve Superonline kullanıcısıyız. Buna rağmen internet siteniz üzerinden satın aldığım Superonline Superbox hizmetinin kurulumu sürecinde yaşadıklarım, kurumunuzun planlama ve müşteri memnuniyeti konusundaki ciddiyetini tamamen sorgulamama neden oldu. Superbox kurulumu için defalarca randevu oluşturulmasına rağmen, verilen sözler tutulmuyor. Çalışan bir insan olarak randevularınıza uyabilmek için iş yerimden yıllık izin alıp evde sizi bekliyorum. Randevu öncesi özellikle arayıp “İzin alıyorum, kesin gelecek misiniz? ” diye soruyor, “Evet, geleceğiz” cevabını alıyorum; ancak ne gelen oluyor ne de arayan. En rahatsız edici kısım ise, izin alıp evde olduğum günlerde hiçbir şekilde aranmazken, tam tersine işte olduğum ve müsait olmadığım zamanlarda “kurulum için aradık” denilmesi. Bu durum, müşterinin zamanıyla ve aklıyla alay edildiği izlenimini veriyor. Boşa giden izin günlerimin, yaşadığım stresin ve iş yerimde düştüğüm zor durumun karşılığını kim verecek, bunun hesabı bana bırakılamaz. Yaşadığım bu saygısızlık ve randevu ihlalleri nedeniyle son derece mağdurum. Superbox kurulumumun acilen ve net bir tarih-saat verilerek yapılmasını ve bir an önce bağlantımın aktif hale getirilmesini talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Sarper Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 12.12.2025 tarihinde kurulum işlemi tamamlanmıştır. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Sarper

Şikayetime verdiğiniz bu standart ve ruhsuz cevap, müşteriye verdiğiniz değeri bir kez daha göstermiştir. Evet, kurulum 12.12.2025 tarihinde nihayet yapıldı; ancak bu zaten hizmetin doğası gereği yapmanız gereken asgari görevdi. Benim şikayetimin ana ekseni sadece kurulumun yapılmaması değil; bu süreçte randevularınıza sadık kalmamanız, beni defalarca işimden izin almak zorunda bırakmanız ve boşa giden günlerimdi. Yaşattığınız zaman kaybı ve stres için; Otomatik bir mesajla konuyu kapatmanızı kabul etmiyorum. Yetkili bir ismin beni bizzat telefonla arayarak, yaşanan bu süreç için şahsımdan sözlü olarak özür dilemesini bekliyorum. "Kurduk bitti" anlayışını kabul etmiyorum. Tarafıma dönüş yapılana kadar şikayetimi "Memnuniyet Sağlanmadı" olarak güncel tutacağımı bilmenizi isterim.