Damga Vergisi Nedeniyle 14.160 TL Cayma Bedeli Ve 6.000 TL Ekipman İadesi Sorunu

16.01.2026 tarihinde Antalya’da Turkcell Superonline’ın “2 Ay Ücretsiz TV Efsane Günler” kampanyasına katıldım, kurulum yapıldı ve hizmeti kullanmaya başladım. Bu aboneliğe ait müşteri numaram 12833553’tür. Kampanya gereği ilk iki ay ücret alınmayacağını düşündüğüm için otomatik ödeme talimatını 20 Şubat tarihine göre ayarlamıştım.

Ancak ocak ayı sonunda 146,70 TL tutarında damga vergisi için fatura oluşturulmuş. Bu faturaya ilişkin herhangi bir SMS, e‑posta veya bilgilendirme almadım, dolayısıyla böyle bir ödemenin gerekli olduğunu da bilmiyordum. O gün kendi telefonum yanımda olmadığı için sözleşme onayını komşumun telefonu üzerinden verdim ve sistemde telefon numarası olarak komşumun numarası kalmış. Ertesi gün bölge temsilcisini arayarak bu durumu bildirdim ve numaramın düzeltilmesini istedim, “Tamam, hallederiz” denmesine rağmen bu düzeltme yapılmamış.

23 Şubat’ta yaklaşık 5 aylığına yurt dışına çıktım. Döndüğümde internetimin kesildiğini ve hesabımdan 14.160,60 TL çekildiğini gördüm. Yaptığım görüşmeler ve incelediğim faturadan, yalnızca 146,70 TL’lik damga vergisi son ödeme tarihinde ödenmediği için aboneliğimin iptal edildiğini ve tarafıma cayma bedeli yansıtıldığını öğrendim. Eğer bu damga vergisini ödemem gerektiği bana doğru numaram üzerinden bildirilseydi, elbette bu tutarı zamanında öderdim.

İptal sonrası modem ve diğer ekipmanları eksiksiz teslim ettim. Yaklaşık 6.000 TL ekipman bedelinin iade edileceği söylendi, banka bilgilerimi de paylaştım. Buna rağmen bu ödemenin üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın hâlâ hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.

Sonuç olarak Turkcell Superonline kullanımı bana fiilen yaklaşık bir aylık hizmet karşılığında 14.160,60 TL’ye mal oldu ve ekipman iadesinden doğan alacağımı da alamadım. 73 yaşında emekli bir müşteri olarak, yalnızca 146,70 TL’lik bir damga vergisi yüzünden bu kadar yüksek tutarlı cayma bedeline maruz kalmam, yanlış telefon numarası bilgisini defalarca bildirmeme rağmen düzeltilmemesi ve iade sürecinin hâlâ tamamlanmaması, Turkcell Superonline gibi büyük bir şirkete yakışmayan bir süreçtir.

Damga vergisi nedeniyle kesilen cayma bedelinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, ekipman bedeli için vaat edilen yaklaşık 6.000 TL’nin de en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte yanlış iletişim bilgisi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.